【运营工作】“五个加强”助推文明服务提升水平再提升

为了进一步提升文明服务水平，提升服务意识。西延分公司洛川收费站从细节入手，“加强”式提高收费人员整体服务能力。

及时召开文明服务专项会议，同时采取和站务会议、班务会等形式相结合的方法。加强对员工文明服务教育宣传。旨在提高员工服务意识，防止为了工作而工作的被动思想萌生，积极耐心主动用心服务司乘。

始终本着温故而知新的原则，坚持业务学习，服务学习。特别是学习服务礼仪、操作流程、典型案例等和工作息息相关的内容。并且通过讨论、交流等方式让员工将实操过程中遇到的特殊情况和处理方式灵活掌握，应用得游刃有余。

坚持遵守文明服务标准严格执行，班组之间、兄弟单位之间加强相互沟通相互联系，将好的经验和工作方法相互传达，取长补短，全面提升。同时由值班站长带队，检查并纠正服务过程中的细微工作，重点检查点头转体、唱收唱付、迎送车手势以及递票姿势等规范服务动作。

做好文明服务、延伸服务的再延伸。要求员工在实际工作中要严格要求自己，不断查找和解决实际工作中存在的问题和漏洞。积极主动跟司乘沟通，进行查漏式服务、精细化服务，不断提升服务质量。针对当地特点，给司乘提供周围果库详细地址、酒店宾馆联系电话等服务。

收费站是服务行业，窗口单位，而过往司乘的监督和认可才是我们行动的动力，更是工作的镜子，在实际工作中，更应该广泛征集社会各界的监督意见和建议，不断积极改进，更好地服务大众。