【文明服务】春运故事：收费站的温情守护

春运期间，西延分公司铜川新区收费站的工作人员坚守岗位，化作一盏盏明灯，以责任照亮旅途，用温情守候驱散旅人的归途疲惫。在平凡的一天天里上演了一幕幕暖心的故事，这些不经意间展现的好人好事，共同编织成一幅幅冬日里的温暖画卷，温暖着每一位过往司乘的心。

春运伊始，铜川新区收费站就收到了一面写着“情系车主伸援手 尽职尽责品德高”的锦旗，以表达他对铜川新区收费站工作人员暖心帮助的诚挚谢意。

1月份，郝师傅驾驶车辆行至铜川新区收费站出口约300米处时，车辆突然故障，无法继续前行。就在郝师傅一筹莫展之时，铜川新区收费站的两位女收费员迅速察觉到了异常，快步上前询问。得知车辆突然熄火无法启动后，她们没有丝毫犹豫，直接上手帮忙推车，在她们与郝师傅的共同努力下，货车缓缓移动，最终被推到收费广场安全地带。之后，两位女收费员还贴心地为郝师傅送上热水，考虑到深夜无法找到合适的修理点，她们便嘱咐郝师傅可以先回家或找人维修，车辆则由收费站暂时照看。郝师傅感激不已，而她们只是微笑着回应：“这都是我们应该做的。”

1月23日，陕西省迎来一轮大范围降温降雪天气，多条高速公路通行受阻。雪情就是命令，保通就是责任。铜川新区收费站值班站长迅速组织全体在站员工进行除雪保畅通活动，大家冒着风雪和刺骨的寒风拿起除雪铲、铁锹、扫把等工具到收费广场及车道，进行泼洒融雪剂和清除冰雪。经过几个小时的奋战，将收费站车道和广场上的积雪全部铲除干净。

1 月 24 日清晨，铜川新区收费站广场上出现了暖心的一幕。受恶劣天气影响，道路无法正常通行，铜川新区收费站实施的临时管制尚未解除，十余辆返乡货车滞留在广场。面对这一情况，收费站工作人员迅速采取应急措施，为滞留司机准备了馒头、饮用水、鸡蛋和牛奶，让归心似箭的司机们在等待中感受到温暖。

1月29日下午，一辆老年代步车缓缓驶向铜川新区收费站入口车道。收费员敏锐察觉后，迅速跑上前阻拦。经询问得知，车内两位老人刚走亲访友归来，听闻春节小型客车免费，便想借此机会上高速回家。

外勤人员得知情况后，即刻来到老人身边，不仅耐心细致地讲解老年代步车无法通行高速公路的规定和原因，还深入浅出地阐述了误入高速可能面临的安全隐患。在消除老人的误解后，外勤人员又贴心地为老人规划了最佳的返程路线。

临行前，老人满含感激地说道：“谢谢你们啊！要不是你们，我们还稀里糊涂地想着享受免费政策呢，真是太感谢了！”外勤微笑着回应：“您别客气，这都是我们应该做的。春节期间路上车多，您一定要注意安全！”待老人再次道谢后，外勤人员指挥车辆安全驶离收费站。

一直以来，铜川新区收费站全体员工始终用实际行动践行“安全至上 慎终如始”的安全理念。他们在用心做好延伸服务的同时，全力保障站口安全畅通，让每一位行驶在延西高速的司乘人员，都能切实感受到舒心、放心与安心。

“从前，春运对我来说，不过是屏幕里的画面，只知道车站人潮涌动。但现在，身为延西高速的一员，我毫不犹豫地投身到了这繁忙的春运工作里。”铜川新区收费站的一位收费班长感慨道。

为了保障车辆能够快速、有序地通行，铜川新区收费站充分发挥主观能动性，科学分析车流量变化趋势，精准锁定春节前后的高峰时段，坚持每日进行流量研判，严格执行“一站一策”的疏堵保畅方案。同时，成立了春运保畅应急小组，专门负责现场管控、车辆引导等工作，全方位提升收费站的现场通行能力。

在紧张忙碌的工作中，对讲机里不断传来各类信息：“外勤，这辆车行驶方向错误，要去延安方向，你引导它倒车。”“班长，入口车辆太多了，打开喇叭，提醒司乘人员提前打开收付款界面。”“班长，出口有两辆车辆追尾，赶紧通知高速交警前来处理。”工作人员们各司其职，在各自的岗位上有条不紊地应对着各种突发状况，全力保障着延西高速的畅通无阻。 

春运期间，铜川新区收费站的车流量呈现了急剧增长，喇叭声、引擎声交织在一起，构成了一曲忙碌的交通交响乐，不断涌入的车流汇聚而入，时刻考验着工作人员现场交通管理的智慧与应变能力。

在铜川新区收费站的现场，工作人员们配合默契，分工清晰。有的值守在外广场，挥舞着引导棒，引导车辆有序前行；有的则在入口处，嗓音洪亮地提醒司乘人员，去往西安、延安方向的车辆需分道行驶；还有的在车道间，迅速处理各类突发情况。他们如同脚踩“风火轮”的“哪吒”，在滚滚车流中灵活穿梭，以风驰电掣般的速度疏导车辆、化解难题，确保每一辆车都能在动态引导下快速通行，全力营造安全、顺畅的出行环境 。

如今，热闹的春运已然落下帷幕，但陕西交控人的坚守，永不停歇。点点微光汇聚成炬，默默无言却满含力量。这里，没有气壮山河的豪言壮语，也没有惊心动魄的感人传奇，有的只是年复一年、日复一日的暖心日常：一声亲切的问候，一次关切的询问，一杯温热的开水，一个真诚的微笑，一份始终不变的执着，一份矢志不渝的坚守。这是平凡岗位上，用岁月书写的真情奉献，是千万个“陕西交控人”在三秦大地，以初心践行使命，最长情、最别样的陪伴。