【运营工作】收心聚力启新篇，奋楫笃行开新局

新年伊始，万象更新。为促使全体员工迅速“收心定神”，确保全年工作开好局、起好步，西延分公司延安南收费站积极行动，凝心聚力夺取“开门红”。通过切实加强工作作风建设，强化收费队伍的纪律意识，有效预防“节后综合症”，为新一年各项工作的顺利开展筑牢坚实基础，以崭新的面貌和昂扬的斗志开启全新征程。

会议全面复盘春运前期及春节期间工作，精准传达并深度落实集团公司收心会精神，紧密围绕当前形势，对近期重点工作进行系统规划与部署。会议要求，全体员工务必迅速调整状态，理清工作思路，在思想上收假收心，在行动上真抓实干，确保各项工作有序推进。

一要思想收心归位，开启工作模式。全体员工要以“开局就是决战，起跑就要冲刺”的奋进姿态，迅速摆脱节后松弛状态，及时收心，将思想与精力聚焦到工作中。秉持扎实的工作作风，展现崭新的精神面貌，以饱满的热情全身心投入节后工作，确保假期结束、心思回归、人员到岗、思想到位、工作有序开展，为圆满完成今年各项工作任务奠定坚实基础。

二要理清工作思路，跑出开局加速度。全体员工务必认真履行各自分管职责。各班需全面复盘去年工作，精准把握当前工作重点，紧密围绕2025年工作思路，强化业务工作的规划与布局。具体从提升业务技能、优化稽核管理、夯实安全基础、强化治超管理、ETC宣传推广、深化文明服务这几个关键方面发力，加快工作节奏，推动各项工作高起点开启、有条不紊地稳步推进，确保顺利达成既定目标。

三要转变工作作风，提升工作效能。狠抓纪律与制度落实，坚持问题导向，持续发扬严谨的工作作风。围绕“强业务、强纪律、强服务、强卫生”四个方面出实招、亮硬招，深入推进作风建设专项整治工作，提升整体工作水平。时刻保持警醒，树立“不进则退、慢进亦退”的危机意识，提前谋划，全面补齐短板、增强优势，全力推动收费工作迈向新高度。

会议对全体员工提出新要求，在新的一年，大家应以全新的精神面貌，积极投入到下阶段工作中。

一是深化服务内涵。持续拓展服务领域，狠抓服务质量提升。积极开拓“线上+线下”双轨学习渠道，不断增强员工对政策法规的理解、操作流程的熟悉程度以及服务规范的运用能力。同时，利用后台稽查手段，不定时查看车道录像视频，针对收费员文明服务中存在的微笑不自然、用语不规范等问题，及时调整培训方式，优化改进方向，有效解决文明服务水平不一的问题，全面提升窗口文明服务的水平与质量，塑造优质服务形象。

二是强化业务技能。为进一步提升工作成效，夯实收费站人才队伍根基，激发全员活力与工作动能，春训工作即将开启。此次春训将继续采用线上线下融合的学习模式，精心规划一系列业务培训计划。培训形式丰富多元，涵盖理论讲解、案例分析、实操演练等。通过系统学习，确保收费现场工作人员能熟练运用特情处置流程，精准把握绿通减免政策，严格遵循入口治超标准。通过全方位提升业务技能水平，为后续高效开展收费工作筑牢根基，推动整体工作再上新台阶。

三是夯实安全基石。持续深入开展“班前班后讲安全”活动，从多维度强化全员安全意识。节后立即开展安全隐患大排查专项行动，全面落实安全双重预防机制。组织全体员工签订安全生产责任书，将安全生产责任制切实细化到每一个岗位、每一位员工，确保责任落实无死角。针对全站范围内的用电设备、票证室、办公区域、消防器材等重点部位，开展安全隐患“拉网式”排查，对排查出的问题详细记录，建立隐患台账，明确整改责任人与整改期限，坚决杜绝设备“带病”运行，从源头上防范安全事故发生。

下一步，延安南收费站将聚焦稽核效能提升、夯实业务基础，优化服务意识，持续在工作标准上严要求、抠尺度、不松口，坚持连续抓、经常抓，把任务落实到岗、到人、到位。对每一个细节都严格把控，毫不松懈。