【运营工作】凝心聚力共奋进 蓄势待发谋新篇

一年春作首，万事行为先。为全面推动2025年各项工作迈上新台阶，近日，西延分公司黄堡收费站紧紧围绕集团公司和分公司2025年工作会议精神，从细节着手，聚焦重点区域、关键环节，从业务和服务上为全员“集中充电”，为新年度工作开展起好步、开好局打下坚实的基础。

为了让全体员工明确新年的工作方向和目标，通过会议形式从通行费征收、文明服务、保通保畅、站容站貌等方面对过去一年的工作进行盘点回顾，结合分公司2025年工作会议精神和工作要求，将通行效率提升、服务质量优化、安全管理强化等工作落实到具体岗位和个人，确保人人肩上有责任、个个心中有目标，激发员工的工作积极性和主动性，为新一年工作的顺利开展奠定坚实的思想基础。

认真梳理各类收费文件、操作流程、政策解读、特情业务等，查找员工业务理论和现场操作的盲点、难点并进行分析汇总，将传统的“灌溉式”宣讲转变为“定制式”培训，通过班前讲评、班后“充电”等形式，实现业务水平的整体提升。同时通过会议形式组织交流研讨，在业务知识、服务方式、特情处理等方面存在的问题相互进行讨论，取长补短，借鉴好的经验做法，努力形成良好的工作机制。

持续深化服务理念，将服务意识融入日常工作的每一个细节中。进一步规范服务行为标准，从收费操作流程到文明用语、肢体礼仪，严格按照高标准执行，并通过加强日常监督检查和考核激励，确保服务质量稳步提升。同时，积极探索服务创新举措，结合司乘需求和本站特点，推出更多具有特色的服务项目，真正做到急司乘之所急，想司乘之所想，用实际行动诠释“以司乘为中心”的服务理念，提升公众出行满意度。

进一步完善安全管理体系，加大安全培训力度，丰富培训内容和形式，定期组织消防安全、人身安全等各类培训课程，通过模拟演练，让员工熟练掌握应急处置流程，确保在面对突发危险时能够迅速、准确地应对。同时建立常态化的隐患排查机制，定期对收费、办公及生活区域进行全面细致的安全检查，及时发现并整改各类安全隐患，做到防患于未然，为员工创造安全的工作环境，为过往司乘提供安全的通行保障。

站在新起点，黄堡收费站将紧紧围绕工作会精神，持续优化管理模式，提升服务品质，以更加坚定的步伐踏上新征程，为广大司乘人员提供更加便捷、舒适的出行服务，书写属于收费站的崭新篇章。