春运期间，西延分公司洛川收费站充分发挥交通“窗口”作用，全力保障群众便捷出行，扎实推进服务保通工作，为过往司乘人员提供优质、高效的出行体验。
春运前期，收费站精心组织安排，召开员工例会，全面部署工作任务。要求全体工作人员严格遵守规章制度，确保岗位人员充足。同时，着重强调文明服务和微笑服务，力求实现司乘满意度百分百、投诉率为零的目标。票证人员提前备齐零钱、打印票和CPC卡，保障收费工作顺利进行。严格落实24小时值班制度，遇到突发事件，值班人员能够在第一时间赶赴现场，迅速向上级及相关部门报告，并立即启动应急预案，有效提升应急处理能力，确保快速解决各类突发问题。
为保障春运期间设备稳定运行，收费站组织了节前安全大检查，结合当地气候特点，每日早晚两次对收费车道、收费设施、配电房、票证室、机房等重点部位进行全方位、无死角的设备设施检查维护。发现故障，及时联系维护人员进行维修更换，确保所有设备在春运期间安全稳定运转，为收费工作的正常开展和过往车辆的快速通行提供坚实保障。
积极开展志愿服务，积极为因冰雪天气滞留车辆免费提供早餐3次。1月27日，当班外勤人员积极为一名司乘帮助搬运东西，得到司乘的称赞。2月6日10:20分，收费站广场一名母亲抱着一个8个月大的孩子，孩子一直哭闹，当班人员上前询问得知，因孩子冲泡奶粉的开水用完，了解情况后及时将母女引导至休息室，并积极提供开水，为孩子冲泡奶粉，临走时孩子母亲再次连声感谢，工作人员也露出了温馨的笑容，并送上新年的祝福。
春运期间，一次次爱心助力的瞬间，一个个感人温馨的故事，是志愿精神的传承，是高速责任的担当，更是温暖回家路的实践。收费站始终坚持为过往司乘提供优质服务，延伸服务内涵，打造窗口服务形象。
供稿 | 洛川收费站
作者 | 翁芸芸
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
