为进一步提升收费窗口的文明服务水平，塑造收费站的良好形象，西延分公司洛川收费站积极行动，开展文明服务专项活动，从树立形象、擦亮窗口入手，仔细分析文明服务存在问题，注重细节，从小事抓起，严抓细管，全方位提高整体服务水平与窗口服务质量，为2025年各项工作扎实推进筑牢根基。
自查自纠 查找问题
迅速组织员工开展自查自纠活动，全方位梳理日常工作中的各类问题与不足，并及时加以纠正。着重对员工的仪容仪表、言行举止、文明服务以及服务设施等方面进行排查。针对排查出的问题分类整理，收费站提出明确要求，给出整改建议，确定整改措施与时限，确保服务达到标准化、规范化。
培训教育 提高素养
定期组织员工参与业务知识和礼仪培训，围绕仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿站姿等内容进行细致规范，持续优化收费窗口形象。同时，注重加强员工思想教育，引导大家树立正确的价值观与强烈的责任感。
技能学习 规范标准
定期组织员工观看《收费服务窗口文明服务服务礼仪视频》，并且在每日接班前开展十分钟的班前训练，由班长安排班内服务礼仪标兵进行示范，主要聚焦迎送车手势、微笑服务、唱收唱付、坐姿转体等要点，员工相互监督、共同学习，切实让服务操作规范和微笑标准深入人心，在学习中感悟，在感悟中实践，确保员工理解透彻、掌握准确。
树立形象 丰富内涵
强化收费站对外服务窗口功能，充分借助便民服务台，主动为过往司乘人员提供开水、地图、外用应急药品、车辆维修工具、路况咨询等便民服务。做到询问需求、主动服务、精准服务，切实为司乘人员排忧解难，进一步延伸文明服务内涵，持续践行“我为群众办实事”活动。
洛川收费站将会持之以恒地加强文明服务管理，不断拓宽文明服务内涵，创新文明服务方式，打造文明服务品牌，持续为人民群众营造“畅、洁、绿、美、安”的高速通行环境。
供稿 | 洛川收费站
作者 | 杨丹
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
