【运营工作】春训淬精兵 服务启新程

近日，西延分公司富县收费站借助春训契机，围绕“强素质、优服务、严管理、塑形象”主线，聚焦文明服务、稽核培训、ETC发行业务、素质教育、队列训练五大板块，通过“学、练、考、评”一体化推进，全面提升职工综合素质，夯实业务基础，优化服务品质，为全年收费工作赋能。

以“微笑服务零距离”为目标，采用“理论授课 + 情景模拟”模式，规范迎送车手势、文明用语及情绪管理，着重强化沟通技巧与特情服务话术。创新设立“服务明星流动岗”，设置“便民服务台”，提供热水、应急药品等暖心物资，赢得司乘人员一致称赞。

针对新形势下稽核工作要求，开展“数据稽核+现场稽查”双维度培训。组织全员学习省级、部级稽核平台操作规范、逃费车辆特征识别及证据链固定技巧，通过典型案例分析、模拟工单处理等实战演练，提升异常数据筛查能力，稽核准确率提升至90%以上，筑牢了收费管理“防火墙”。

积极围绕ETC发行、司乘反应的情况、绑定交通银行卡业务基础问题、日常发行注意事项、手持移动终端新增功能及异常业务处理流程、电子缴费系统异常业务处理流程、用户信息变更等内容进行了详细业务解读和现场培训，进一步强化了员工在解决ETC发行、日常咨询过程中的能力，为“走出去”扩展新用户奠定基础。

实施“业务+思想”双提升计划，开展收费政策解读、机电设备应急排障、安全消防演练等专题培训进行“业务赋能”；建立“师徒结对”帮扶机制，促使员工业务技能直线飙升，达到“思想铸魂”。

“一令一动”淬炼精气神！每日开展1小时军事化训练，从军姿站立、三大步伐、交通指挥手势等入手，严格规范动作标准。实施“班前整队+班后点评”制度，将仪容仪表、纪律作风纳入绩效考核。通过“标兵带训”“班组对抗”等形式，提升团队协作效率，展现出“纪律严明、令行禁止”的铁军风貌。