【文明服务】热心助司乘服务暖人心- 大数跨境

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【文明服务】热心助司乘服务暖人心

陕西交控西延分公司

2025-04-07

导读：近日，延西高速暖心故事接连上演。收费员变身 “修理工” 帮车辆换胎，助力新能源车充电，解决车主难题；路养中心

近日，延西高速暖心故事接连上演。收费员变身 “修理工” 帮车辆换胎，助力新能源车充电，解决车主难题；路养中心迅速扑灭边坡大火，保障道路安全。西延分公司践行 “全心全意为司乘服务”，用行动诠释担当，一路传递温暖。

收费员秒变“修理工” 助换轮胎暖人心

4 月 5 日 23:35分，正值清明节假日小型客车免费通行高峰，西延分公司彭镇收费站出口一片忙碌。收费二班的王飞飞和孙新亮发现，一辆黑色越野车缓缓停在收费广场，车身倾斜，司机神色慌张。上前询问后得知，汽车右后胎突发爆破。两人迅速指挥车辆停靠至安全区域，打开警示灯并摆放好警示标志。

王飞飞随即帮司机联系附近修理厂，详细告知车辆型号与位置。等待期间，孙新亮一直陪伴司机，安抚其情绪。40多分钟后，修理厂人员赶到，大家一同协助更换新胎。车辆恢复正常，司机露出感激笑容，连声道谢。临走时，王飞飞不忘提醒司机注意驾驶安全，提前检查车况。（彭镇收费站常叶孙新亮）

助力新能源车主，充电续航展温情

在 4 月 5 日，19 时 33 分，甘泉收费站广场上，一辆新能源轿车因电量耗尽 “罢工”，仪表盘红灯闪烁，车主王先生焦急万分。当班班长苗永生得知情况后，迅速向站长报告。值班站长即刻组织人员，合力将车辆推至收费站院内充电桩处充电。同时，工作人员热情邀请王先生到休息室休息，递上热水，安抚其情绪。

几小时后，车辆充满电，王先生紧紧握住工作人员的手，感激地说：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知如何是好，你们服务太贴心了！”（甘泉收费站：张玉萍李俊英）

准出击灭火情高效联动保通行

3月31日16时05分，西延分公司黄陵路养中心值班人员在进行日常监控巡查时，发现延西高速K177+200西安方向高速公路边坡处浓烟滚滚。

黄陵路养中心立即响应，巡查人员迅速兵分两路，一组快速前往杜村立交，对通行车辆进行有序分流，引导至西富高速，以保障道路行车安全；另一组人员则即刻携带灭火设备，赶往火灾现场。与此同时，值班人员拨打119报警电话，通报了火情信息，包括具体位置、火势大小、周边环境等关键信息，为消防救援的快速响应争取了宝贵时间。