【运营工作】精准施策 推动服务“零”距离

为进一步提升文明服务水平，强化员工服务意识，全面提升窗口服务品质，西延分公司彭镇收费站从细节入手，多措并举，聚焦文明服务，通过创新服务模式、强化培训、优化沟通、美化环境等多项举措，全力推动文明服务水平再上新台阶。

以文明服务标准化为前提，开展“培训+交流+讨论”的多元化学习方式。通过深入剖析文明服务规范细则，围绕文明礼仪、收费政策、特情处置等相关业务进行交流。同时，通过车道实操演练、监控录像回放分析与现场稽查等多种方式精准查找不足，补齐短板，全面压实文明服务基础，确保员工在实战中能够高效、规范应对各类情况。

智慧交通建设在带来便捷的同时，也对外勤人员提出了新的挑战，工作环境更加复杂，服务对象更加多元化，无论是亭内还是亭外值守，“微笑服务”始终是文明服务的核心，我们要求员工将“微笑服务、耐心沟通”融入每一个工作细节，学会换位思考，以热情、耐心的态度用心倾听司乘的需求与建议，确保问题能够及时高效解决，并持续优化服务流程。为此，我们通过开展服务情景模拟、沟通技巧培训等活动，引导员工将文明用语转化为日常习惯，以真诚服务传递温暖，用专业素养赢得司乘信赖。

为确保站区卫生不留死角，真正做到“畅、安、舒、美”的通行环境，我们对收费岗亭、车道、安全岛及周边绿化等重点区域展开了全面彻底的清洁。同时，广场服务台配备了简易维修工具、应急医疗箱、行车指南等便民设施，为过往司乘提供便捷服务。通过持续提升环境品质，我们致力于打造更加温馨舒适的通行环境，为司乘提供更优质的出行体验。

彭镇收费站将始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断优化服务流程，通过高效、有温度、有力度的暖心服务与创新举措，不断夯实服务责任、践行职责使命。坚决做好窗口服务、聚焦服务“引流”等相关工作，为过往司乘构建安全、畅通、和谐的通行环境。