【运营工作】开好局、起好步，以高质量服务开启新篇章

为进一步提升收费管理水平，认真落实集团公司的工作要求，彭镇收费站以此次春节保畅工作为契机召开新一年的工作计划部署会，会上强调聚焦文明服务、精准培训、环境卫生等重点工作，扎实推进各项工作高效开展，奋力实现首季“开门红”。

每日开展文明服务自查，持续做好文明服务工作。随着智能收费设备的使用，传统的亭内手势、问候语悄然发生改变。取而代之的是现场“引导”式服务，这对现场收费人员提出了更高的要求。积极探索新举措、新方法，用真心、热心、耐心、细心给司乘人员提供优质、便捷、高效的通行服务。

详细安排近期工作，提前着手制定春训计划，紧盯收费业务、机电维护、稽核工作、ETC推广、车辆引流、信息宣传等重点工作中的难点、堵点问题，制定可行性措施，加强各班组工作有序开展，建立反馈机制，收集司乘人员的意见和建议，持续改进服务质量。同时学习借鉴其他收费站优秀工作经验，为收费站整体工作高质量发展筑牢根基。

加大巡查力度，不间断维护现场工作环境，做到清洁无死角、卫生无盲区。集中对收费站岗亭、护栏、磅秤油污、设施设备进行清洗和维护，清扫收费广场、边坡绿化带等区域垃圾，同时对办公室区域、宿舍及收费现场的环境卫生进行不定时抽查，发现问题及时整改。营造整洁优美的站区环境，带动司乘满意度不断攀升。

下一步，彭镇收费站将聚焦当下，结合实际，以饱满的工作状态全心投入到工作之中，不断提升服务水平，为人民群众提供更加安全、便捷、高效的出行服务。