【运营工作】开展“服好务·保安畅”司乘满意度调查活动

活动采用现场发放问卷的形式，将收费车道设为重点区域，对过往客车、货车进行分类调研。问卷内容覆盖站容站貌、窗口服务、仪容仪表、交通安全标识等多个评价维度。调查中，志愿者悉心倾听司乘反馈，针对司乘关注的收费标准、绿通免费等政策进行详细解答，并以三原茯茶小镇、城隍庙等周边旅游景点为切入点，积极宣传“大道长安·红色西延”品牌文化。

此次活动共发放问卷48份，回收有效问卷48份，回收率达100%，司乘满意度为98%，共收集到2条改进意见。司乘对收费人员热情服务和站区整洁环境给予好评。此次调查不仅密切了收费站与司乘的联系，精准掌握了司乘满意度，搭建起双方的“连心桥”，更彰显了西安北收费站用心服务、持续改进的决心。

下一步，西安北收费站将以此次调查为契机，跟进司乘反馈，持续优化服务细节、完善便民设施，拓展三尺红亭“暖心驿站”服务内涵，为司乘打造安全、便捷、舒适的出行环境。