近日，西延分公司以“服务暖人心”为宗旨，从细节入手，用真诚与热情为过往司乘送去贴心关怀，让通行之路更添暖意。
黄陵路养中心
7月25日20时55分，西延分公司黄陵路养中心巡查至K132+100m西安方向应急车道时，发现一辆两轴货车轮胎出现冒气情况。
经了解，由于当日天气炎热，且车辆一路处于下坡路段，司机频繁踩刹车，这导致刹车片温度急剧升高，进而出现刹车制动无力的问题，情况十分危急。
见状，巡查人员迅速行动，立即在车辆后方设置安全警示区域。随后，巡查人员利用随车携带的矿泉水，同时帮助司机从车辆水箱放水，共同对高温的刹车片进行降温处理。经过10分钟的紧急操作，刹车片温度成功降了下来，车辆刹车恢复正常。
据司机介绍，他此次运输的是蔬菜，若因车辆故障耽误时间，蔬菜很可能会变质造成不小损失。对于巡查人员的及时出手相助，司机充满感激，连连向他们表示感谢。
黄陵路养中心巡查人员的快速反应和有效处置，不仅帮助司机解决了燃眉之急，也保障了道路的安全畅通，充分展现了其高度的责任心和专业素养。（李陈洋）
南泥湾收费站
7月24日16时许，一辆山西运城牌照的重型半挂车驶入西延分公司南泥湾收费站出口103车道时，因刹车系统高温引发轮胎爆胎并起火，现场情况紧急。
当班班长第一时间发现险情，迅速反应，一边指挥司机将车辆安全引导至外广场，避免火势蔓延至收费站设施及其他车辆；一边通过对讲机向值班站长上报情况，并立即使用车道灭火器扑救。随后，其他工作人员也迅速支援，协同开展灭火、疏散周边车辆人员、维持现场秩序等工作，最终成功控制火情，避免了重大事故发生。
货车司机看着火情被控制，心有余悸，对收费站工作人员的及时救援和帮助感激不已，他紧紧握着工作人员的手，不断地道谢：“太感谢你们了！要不是你们反应快，我这车和货物可就全完了，真的是多亏了你们！”
此次事件中，南泥湾收费站工作人员展现出了高度的应急处置能力和团队协作精神，在面对突发情况时，冷静应对、迅速行动，保障了过往司乘人员的生命财产安全，也用实际行动诠释了责任与担当。下一步，南泥湾收费站将继续加强员工应急培训，提升应急处置能力，为过往车辆提供更加安全、高效的通行服务。
（张邢浩）
洛川收费站
2025年7月25日14时许，正值盛夏午后高温时段，一辆运输危化品的红色货车，在西延分公司洛川收费站内广场突发故障无法前行。更为危急的是，车辆引擎盖缝隙处突然冒出大量白色热气，瞬间引起现场收费员的高度警觉。
当班人员凭借高度的安全责任感和敏锐的应急反应，第一时间做好应急处置。外勤人员迅速上前，用锥形桶摆出安全区域，在确保安全的情况下协助司机打开发烫的引擎盖，凭借经验仔细排查故障点，初步判断为冷却系统异常导致发动机过热，司机立即取出随车备用冷却液进行紧急加注，试图快速降低温度。与此同时，另一名收费员反应敏捷，深知仅靠冷却液可能不足以迅速降温，果断提起水桶，来到收费站取水点，接满冷水后迅速返回，通过泼洒冷水进行物理降温。
在高温与时间的双重压力下，两位工作人员紧密配合，动作娴熟，处置得当。经过一番紧张而有序的努力，车辆引擎舱内的高温蒸汽逐渐消散，发动机温度已得到有效控制，在收费员快速、专业、高效的应对下危化品车辆高温被成功化解。一番排查发现水箱有漏水现象，外勤引导车辆停在外广场宽阔的地方后，帮助联系了维修工，半个小时后车辆修复，司机驾驶车辆离开时连声道谢：“谢谢，非常感谢你们的帮助，辛苦了……”
此次突发事件的迅速处置，及时保障了危化品运输车辆的安全。收费员在危急关头挺身而出，将日常演练的技能转化为实战能力，充分展现了高速公路收费员队伍过硬的专业素养和无畏的担当精神，为过往司乘人员传递满满的安全感。（安霞霞）
西安北收费站
7月26日10:30，正值高温酷暑，炙热的阳光将收费站的水泥路面晒得发烫，西延分公司西安北收费站铜川方向缴费车道上演着暖心的一幕。
原来，此时正是车流高峰时段，一辆黄牌二型货车陕UUVXXX在铜川方向011车道缴完费后，突然熄火，司机李师傅多次尝试点火均告失败，后方车辆很快出现排队缓行现象。当班收费员报班长，班长立即启动《西安北收费站车道应急预案》，备勤人员开启备用车道，一线党员“先锋志愿服务队”疏导车辆，同时开展救援，将故障车推出车道，外勤人员则指挥后方车辆有序通行。最终，陕UUVXXX故障车被安全移至外广场，车道恢复畅通。
随后，当班班长协助司乘排查车辆故障原因，还主动帮助司机李师傅，通过《车辆保险单》的客服电话联系到附近的维修点，其间不断安抚两位司乘的情绪。“真是太感谢你了！要不是你们的帮忙，我真不知道该怎么办。"司机李师傅握着当班班长的手深表感谢，竖起大拇指连连点赞!临行前，班长还特意嘱咐两位司乘：“高温天气，出行前务必要检查车辆状况，可有效避免车辆突发机械故障的再次发生，影响您的出行。”
西安北收费站始终践行“服务无止境”的服务宗旨，将司乘“需求”放在首位，坚持从身边的“小事”做起，自今年开展“先锋志愿服务队”活动以来，已累计开展推车救助、轮胎更换等便民服务28余次，从故障救援到应急“帮扶”，西安北收费站用一次次“暖心行动”诠释着高速人的责任与担当，在高速旅途“起始点”架起服务五湖四海司乘的“连心桥”。（田朋）
阿党收费站
7月26日12时左右，一辆白色依维柯行驶异常颠簸地驶出西延分公司阿党收费站ETC车道，工作人员注意到这一状况。经观察，车辆疑似爆胎，司机随即停车向工作人员求助。
原来，一辆网约车因车胎爆胎，行至收费站时已无法继续前行，当时车上载有8名乘客。工作人员了解情况后，立即上报值班领导。经多方协调，司机也联系了其他车辆，将滞留乘客安全转运至西安。考虑到救援车辆抵达尚需约半小时，大家协助司机将故障车妥善停至收费站内。炎炎夏日，工作人员贴心地为司机递上西瓜与茶水解暑。司机感动不已，连声道谢，对收费站工作人员的热心周到服务赞不绝口。
救援车辆到达后，工作人员协同维修人员快速将轮胎换好，并提醒司机高速行车时车速不宜过快。司机再次向工作人员拱手致谢，随后驾车离开。
事情虽小，却暖人心。阿党收费站在做好本职工作的同时，积极延伸“大道长安”品牌服务内涵，用真心和真情服务为广大司乘平安便捷出行保驾护航，用实际行动诠释陕西交控人的责任和担当。（张亚宏）
彭镇收费站
2025年7月27日14时10分，西延分公司彭镇收费站收费一班班长王飞飞在收费广场外巡查时，发现一辆车牌为陕A****的黑色越野车打着双闪，停靠在车道边，司机焦急的身影在火辣辣的阳光下来回穿梭。他主动上前询问后得知该车一个轮胎爆胎，导致无法前行，“别担心，我马上帮您处理！”他及时指挥其他车辆绕行，帮助司机将车辆推至安全地带，在车辆周围放好锥形桶，为故障车辆筑起“防护屏障”。随后，他主动趴在炙热的路面上，不顾汗水浸湿衣裤、油污沾满双手，熟练地协助司机打好千斤顶，卸掉爆胎，并认真地安装好备胎，确保车辆可以安全行驶。临走时，司机激动的握住他的手，不停的说着道谢的话语。看着司乘顺利驶向远方的背影，作为高速人我们倍感欣慰。
在车流飞驰的高速公路上，西延分公司彭镇收费站用最快的行动、最实的举措，为司乘驱散了焦虑，守护了旅途安全。今后的工作中，我们将依旧初心不改，热忱服务，用真情服务护航大家平安出行之路。（常叶）
延安路养中心
巡查发现
7月27日16时49分，
西延分公司延安路养中心巡查人员在延西高速延安段 K12+350M 西安方向，发现一辆开着 “双闪” 的黑色奥迪停在应急车道，几名司乘焦急挥手。
巡查人员当即开警笛，停车摆好安全标志桶警示后方车辆减速慢行，并上前询问驾驶员情况。
救援完毕
十几分钟后，轮胎更换完毕。巡查人员叮嘱驾驶员，备胎只是临时应急，尽快更换正规轮胎。驾驶员激动地握住巡查人员满是油污的手说道：“真是太感谢你们了，不是遇到你们，我们不知道该怎么办才好”，巡查人员拭去额头豆大的汗珠异口同声说道：“服务司乘是我们应该做的。"
西延分公司延安路养中心全体工作人员提醒广大司乘朋友们，因近期高温天气，出行前一定要检查好车辆，严格按照高速公路限速行驶。行驶途中遇到突发情况，将车辆停至应急停车带并在车辆后方摆放反光标志，人员撤离至护栏外安全区域，第一时间拨打12122高速救援电话等待救援。（白岩 任延会 罗瑞）
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
