西延分公司将“服务暖人心”融进每一个细节里，用真诚的笑脸和热忱的心意，为奔波在路上的司乘递去一份贴心关怀，让这段通行之旅多了份暖暖的人情味。
铜川新区收费站
7 月 28 日上午，西延分公司铜川新区收费站入口处，一辆黑色轿车驶入高速十余米后突发故障熄火，影响后续车辆通行且存在安全隐患。
当班班长发现异常后，立即启动应急处置流程，一是组织外勤人员携带锥形桶到场，快速布设安全警示区域，引导后车从其他车道有序通行，防范拥堵风险；二是召集在场工作人员合力将故障车辆推离收费车道，安全转移至站外广场指定区域，快速恢复车道畅通。同时，收费员主动协助检查车况，安抚车主情绪，告知维修人员已赶赴现场，缓解其焦虑。
此次处置中，工作人员反应迅速、配合默契，从发现险情到排除隐患，高效完成现场疏导、车辆转移等工作，保障了收费现场有序运行。车主对工作人员在高温天气下的主动担当表示感谢，称赞其及时处置有效化解了现场紧张情况。
工作人员以快速反应、默契配合和主动担当，既保通行顺畅，又让司乘感受暖心服务，彰显陕西交控人的责任与温度。（屈娇）
南泥湾收费站
连日高温炙烤下，南泥湾收费站出口处上演了暖心救援。
