【运营工作】聚焦四大关键 赋能收费新征程

精准把控收费业务

加强业务培训，提高收费员的专业技能和服务水平，确保收费工作的准确性和高效性。同时，持续优化收费流程，积极推广电子支付等便捷支付方式，提高车辆通行效率，让司乘人员能够快速、顺畅地通过收费站。

全力提升文明服务

以打造“温馨驿站”为目标，强化员工的服务意识，倡导微笑服务、热情服务。在收费过程中，注重与司乘人员的沟通和互动，耐心解答他们的疑问，为他们提供力所能及的帮助。还将进一步利用便民服务，如提供饮用开水、提供维修工具、发放宣传单、政策解释等，为司乘人员提供更加贴心、周到的服务。

着力保障道路通畅

加强与高速交警、路养中心等部门的联勤联动，建立更加紧密的沟通协调机制。在节假日和绿色通道车流量高峰时段，启动保通应急预案，增加应急保畅人员和设备，及时疏导交通，快速处理各类突发事件，确保车辆安全通行。

持续强化队伍建设

定期组织员工参加各类培训和学习活动，侧重员工的队伍建设和团队凝聚力的提升，拓宽员工的知识面和视野，提高员工的综合素质。通过开展丰富多彩的团队活动，增强员工之间的沟通与协作，营造积极向上、团结和谐的工作氛围。

新的一年，洛川收费站将秉持更坚定的决心、更务实的作风、更创新的举措，全力为广大司乘人员营造更加便捷、舒适的行车环境。