【运营工作】“点上发力”助推收费运营管理“面上开花”

展卷白描，重彩涂染。2025年以来，西延分公司阿党收费站以做好“形象提质、通行提速、安全提级”为主，不断加强收费运营管理，锚定“连接点”“关键点”。

提炼内容“关键点”

用学习提升知识“覆盖面”

由票证员、班长开展文件政策解读、收费操作疑难点解答，形成常态化学习机制，阶段性开展稽核案例交流会，实现案例共享、举一反三，提炼新方法、新技巧；切实提升培训实效，让职工学在深处、干在实处。　

抓住现场“连接点”

用服务扩大畅行“辐射面”

做实现场管理，采取“点线列位、远近相宜”的保畅措施，分点位、分职责，疏导指挥车辆有序高效通行，做细保畅举措，畅通“分公司、收费站、服务班组”三级服务网络，结合公众出行需求和现场情况，做好道路指引、信息发布、客货分流、疏导前置，提升保畅服务效能。　　

紧扣发展“凝聚点”

用管理营造品牌“影响面”

规范服务重细节，立足服务理念，以“集中培训+现场讲解”规范接递手势、文明用语等细节，增强全员基本功；提升服务补短板，依托“现场稽查+录像稽查”的方式，开展问题自查，针对性地进行“补短板”训练，推动文明服务水平再提升。

下一步，西延分公司阿党收费站将坚守初心，持续在“连接点”“关键点”“凝聚点”精准发力，以更坚定的步伐和热情，谱写收费运营管理新篇章，为司乘提供更优服务，为陕西交控高质量发展贡献更多力量。