为确保“五一”期间高速公路安全畅通、平稳运行，西延分公司积极动员，快速行动，提前部署，圆满完成了“五一”假期高速公路安全保通服务工作。
铜川路养中心
“五一”期间，西延分公司铜川路养中心严格按照运营管理公司“五一”长假相关工作要求，全面落实西延分公司道路保通工作总体安排，周密部署，多点发力，全员动员，坚守岗位，圆满完成了“五一”假期服务保通任务。
高度重视，加强组织效能
提升政治站位，全力保障“五一”期间辖区高速公路畅通。严格落实西延分公司“五一”假期安全生产工作指示要求，及时传达假期日调度会议部署要求。铜川路养中心干部及工作人员加强值守，统筹协调落实管辖路段联勤联动单位、各收费站和重点点位道路保通工作；制定联勤联动人员联络机制，加大监控视频轮巡、路产养护隧道交叉巡查、高速交警错时巡查，实现道路保通信息共享及高效反应机制，即监控发现事故及时通知路产巡查出动、路产巡查及时反馈现场信息、配合高交快速处置，科学精准路面管控，提高快速处置突发事件综合能力。
强化安全 筑牢保通屏障
“五一”期间，进一步加强了重要环节、重点部位的安全管理责任和保障措施，结合近期大风沙尘及强对流天气预警信息，加强各类安全风险排查，重点做好桥梁隧道、长大下坡、临水临崖等重点路段安全隐患排查治理，加大道路巡查频次和机电设备巡查维护力度，道路交安设施、机电消防设施每日必排查，隧道内紧急电话、横通道防火门等设施设备功能齐全，确保“生命通道”畅通，坚决守牢安全防线。
保障有序 科学研判应对
针对包茂高速焦坪隧道施工分流致使辖区车流量增大的实际情况，路养中心科学研判，深化“一路多方”联勤联动工作机制，完善快速处置机制。针对易堵区域，与高速交警和保通单位研讨疏堵保通方案，优化清障布局并实施快速清障，采取交叉巡查、错时巡查、视频轮巡等方式加强路面管控，同时利用手机导航地图实时查寻路段通行状态，实行动态管理策略，提升路段通行效率；科学布设应急驻点，实行路产、交警双备勤，坚持事故处置“谁近谁出动”，确保快速反应、果断处置、降低二次事故发生概率；对于小微事故，按照简易处理程序快速处置，与高交联动就近服务区或收费站处理，让车辆及时驶离，快速打通堵点，防止小事故形成大拥堵；与相邻路段铜川新区路养中心积极联动，落实分公司远端控制、近端疏导、多点分流等措施，坚持做到以疏防堵、未堵先疏。
延伸服务 暖心护航旅途
在做好保通保畅工作的同时，路养中心聚焦司乘美好出行需求，在每台路产巡查车上配备千斤顶、扳手、热水、充电器、锥形桶等维修工具和应急用品，积极为司乘提供故障车辆维修和通行指引、政策解答、热水、加油等便民服务，充分依托党员突击队，发挥党员先锋模范作用，恪尽职守，用实际行动践行“大道长安”品牌精神，彰显西延人良好社会形象。
“五一”期间，铜川路养中心所辖路段运行平稳，未发生长时间拥堵和安全生产责任事故，有力护航了司乘人员的安全出行。（胡涛）
铜川新区收费站
“五一”劳动节期间，西延分公司铜川新区收费站始终以护航公众美好出行为核心目标，秉持“服务至上、安全第一”的理念，周密布置各项工作任务，多措并举应对各类挑战，精准发力解决实际问题，全力以赴为广大司乘营造安全、便捷、和谐、温馨的出行环境。
提前谋划 绘制保畅“任务书”
铜川新区收费站根据站区车流量趋势、保畅重点，提前组织召开假期服务保障部署会议，明确责任分工，细化工作措施，确保各项保畅工作有序、有力、有效实施。严格落实领导带班、24小时值班制度，在流量高峰期及时启动应急预案，采取疏导前移、客货分道、备勤备岗等多项措施，重点加强免费车道疏导和广场秩序维护，提高车辆通行效率。
齐心协力 细耕安全“责任田”
开展设施设备隐患排查“显微镜”行动，建立“事前精细排查、事中动态巡查、事后闭环复查”机制，紧盯收费车道、发电机房、配电室等关键区域，确保隐患早发现、早处置，保障节假日期间各项收费设施正常运转。深化多方联勤联动机制，强化与交警、路养等部门的协同配合，实现信息共享、资源互补，高效应对拥堵治理和突发事件，形成多方协作、上下联动的应急管理体系。
用心服务 奏好服务“交响曲”
设立便民服务台，配备应急工具箱，提供路况查询、政策解读、修车指引及24小时热水供应等暖心服务，让广大司乘在旅途中感受到“家”的温馨。还为司乘人员提供路况查询服务，工作人员凭借对周边道路情况的熟悉，为司乘人员规划出最合理的出行路线。同时收费站还贴心地为司乘提供免费绿豆汤，清热解暑，缓解司乘旅途的疲劳。
热心援助 护航司乘 “回家路”
在“五一”假期期间，铜川新区收费站涌现出了许多暖心的故事。4月30日7:30分货车司机张师傅驾驶轻型货车驶入高速后，因油料不足被困高速。收费员发现这一情况后，迅速与路产巡查员取得联系，双方联手相助，为张师傅化解了危机。5月5日下午，司乘人员行驶至收费站出口时，车辆突然无法启动。当班工作人员齐心协力将车辆推至安全地带，避免了对交通造成拥堵，也帮助司乘解决了燃眉之急。这些热心援助的行动，如同点点星光，照亮了司乘的“回家路”，也让铜川新区收费站成为了传递温暖与正能量的窗口。
“五一”劳动节期间，铜川新区收费站全体工作人员坚守岗位，用实际行动诠释服务宗旨，全力营造安全、便捷、温馨的出行环境，获得了社会公众的一致好评。（杨凡）
西安北收费站
富县收费站
“五一”假期，出行高峰来临，为保障公众美好出行，西延分公司富县收费站以高度的责任感和使命感，迅速投身到保通工作中。
提前谋划，精心部署
节前，收费站积极召开了“五一”服务保通专项会议，全面分析交通流量的变化趋势，制定了保通预案。从人员调配到物资储备，从应急处置流程到信息沟通机制，每一个环节都进行了精心安排，确保各项工作有序推进。
坚守岗位，高效疏导
“五一”期间，收费站24小时坚守岗位，都能看到他们忙碌的身影。面对川流不息的车辆，他们以标准的手势、耐心地引导，高效地指挥交通，确保车辆快速有序通行。哪怕烈日炎炎，汗水湿透了衣衫，他们也始终坚守，不曾有丝毫懈怠。
快速响应，及时救援
为应对可能出现的突发状况，富县收费站组建了应急救援小组，24小时随时待命。一旦接到求助信息，救援小组便以最快的速度赶赴现场，开展救援工作。无论是车辆故障，还是交通事故，他们都能迅速处理，最大限度地减少对交通的影响，为司乘人员排忧解难。
优质服务，温暖旅途
除了保障通行，收费站还致力于为过往司乘提供优质的服务。设立了便民服务点，为司乘人员免费提供饮用水、应急药品、道路咨询等服务。面对司乘人员的问题，工作人员总是耐心解答，用热情的态度和贴心的服务，让每一位出行的旅客都能感受到温暖。
“五一”假期保通，我们用实际行动诠释责任与担当。虽然工作辛苦，但看到司乘人员满意的笑容，我们觉得一切都是值得的。（尉锋莉 马腾）
黄堡收费站
精谋细化，筑牢保通“部署网”
五一节前召开会议部署服务保通工作。根据历年假期车流量数据与通行特点，制定详尽预案，科学安排人员排班，确保各岗位人员充足且分工明确。针对可能出现的高峰时段、突发状况等情况做好充分的准备，并与高速交警、路养中心等部门建立联动机制，加强沟通协作，共同应对可能出现的突发事件，为保通工作奠定坚实基础。
严查隐患，拧紧安全“螺丝钉”
针对五一和汛期特点，加强对机电设备、排水系统、消防设备等重点部位的隐患排查工作，以“零容忍”的态度将安全工作做全做细、做实做严，确保节日期间各设施设备安全稳定运行。同时，严格落实值班值守工作制度，值班人员做到24小时在岗，人员不脱岗、工作不断档、各类信息上报准确及时，值班值守工作高效有序运行。
微笑相伴，奏响文明“服务曲”
在做好保通工作的同时，本着以“满足司乘美好出行”为目标，积极践行志愿服务精神，规范收费人员服务标准，提高服务水平，延伸服务内涵，热情地为司乘提供路线咨询、热水供应等服务，用真诚的微笑和贴心的举动传递温暖。
扮靓站区，绘就环境“新画卷”
开展环境整治行动，组织员工对收费广场、车道、宿办楼等区域进行全面打扫，清除卫生死角，擦拭收费亭玻璃与设备，修剪绿化植被。同时，加强对垃圾的清理与分类处理，保持站区整洁美观，让过往司乘眼前一亮，为五一出行增添一抹亮色。
五一期间，黄堡收费站以“坚守”为笔、“服务”为墨，在岗位上书写责任担当，用实际行动诠释初心使命。下一步，黄堡收费站将持续总结经验，完善长效机制，以更优质的服务、更安全的环境，助力公众美好出行。（梁超 王博 ）
洛川收费站
SUMMER
“五一”节假日期间，西延分公司洛川收费站的员工们身着荧光绿制服，在车流中忙碌穿梭。他们用一次次微笑指引、一遍遍清扫维护，守护着司乘的平安旅程。
收费站口设立服务台，免费提供热水、应急药品和修车工具。员工们化身“活地图”，为过往司机答疑指路。特别准备的洛川苹果，让疲惫的旅途多了一丝清甜。
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天未亮，员工们就忙着清洗车道、修剪绿植，连边沟角落都不放过。车道标线一尘不染，边坡长满绿植，让收费站成了高速上一道亮丽风景。
面对剧增的车流量，全员上岗疏导，灵活开启免费专用通道。遇暴雨时，智能雾灯为车辆引路；车流高峰期，及时加强与高速交警、路产养护人员配合，快速处理事故，避免拥堵事件发生。
工服压痕、汗湿的衣背、沙哑的嗓音……这些劳动者用最朴实的行动诠释责任。当万千车辆平安驶过，他们的笑容映着朝阳，成为节日里最美的光。
在“五一”假期间车流量剧增，当班人员在值班站长带领下迅速启动应急预案，全员齐上岗，指挥车辆客货分道匀速行驶，快速核验绿色通道，为司乘人员安全出行保驾护航。
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窗口传真情，温馨万千人。洛川收费站的全体员工用自己的行动唱响“服务人民”的内涵，竭诚为过往司乘提供更加优质高效的服务，让司乘感到宾至如归的温暖。五一劳动节，致敬每一位平凡而伟大的劳动者。（翁芸芸 ）
延安南收费站
为切实做好节假日期间安全保通工作，进一步加强收费站区规范化管理，西延分公司延安南收费站精心组织、多措并举，圆满完成了“五一”期间的服务保障工作，竭力为司乘营造平安舒适的行车环境。
科学谋划，织密保通“责任网”
召开节前工作会议，强化收费员在工作中的责任意识与担当精神。针对历年“五一”期间的车流量情况，特别是免费通行高峰时段，要求收费员及时、主动、积极地做好车辆引导指挥工作。同时，加强自身业务水平和应急处置能力的提升，此外，要求票证人员对通行费票据、CPC卡和零钞储备量进行全面检查，确保票、款、卡足量供应。组织员工对收费站开展卫生大扫除，对收费车道、收费广场等区域进行全方位清扫，进一步美化站区环境，为过往司乘提供舒适、优美的通行环境。
精准排查，筑牢安全“防火墙”
节前收费站站长组织开展拉网式专项安全排查工作。建立详细的问题台账，制定具体的整改方案，明确整改内容，落实整改措施，对排查出的问题逐条逐项进行治理。重点对收费现场、办公生活区域进行全面细致的安全检查，一旦发现问题，立即进行整改，确保各类设施、设备正常运转、平稳运行。加强员工安全教育，节日期间，紧密结合“班前班后讲安全”活动，将安全意识切实融入一线班组日常工作，切实做好员工自身安全防范，提高员工安全防范意识和能力，从思想和行动上全方位消除安全隐患。
多维服务，铺就温情“暖心途
为切实提升节日期间的文明服务水平，增强业务效能，充分利用班前会契机，开展班组人员“一对一”文明服务强化训练。围绕文明用语、迎送车手势、微笑服务等关键环节，进行针对性纠正式培训，夯实服务基础，规范服务流程。在服务管理方面，严格落实“班前有要求、班中有提醒、班后有点评”机制，持续强化监督，确保窗口服务规范化。同时，进一步优化延伸服务举措，安排专人值守便民服务台，为过往司乘人员与群众提供救急帮困、路况咨询、旅游指南、简易车辆维修工具、紧急救助药品等全方位便民服务，切实解决出行难题。
协同作战，激活联动“一盘棋”
严格落实节假日24小时值班制度，将值班责任细化到个人。值班人员需时刻保持通讯畅通，及时上传下达重要信息，保障现场安全与交通的有序畅通。深化与高速交警、路养中心等部门的合作，充分发挥“一路多方”联勤联动机制优势。提前开展应急处突工作的预警、预测与研判，全方位做好突发事件的应急响应、信息报送以及舆情处置工作。面对各类突发状况，确保做到科学应对、迅速反应，第一时间妥善处置。通过一系列举措，全力保障“五一劳动节”假期高速公路的安全稳定运营。
“五一”长假期间，延安南收费站提供便民服务116余次，其中提供路况咨询 53 人次、发放便民地图册28 余份，为司乘提供热水、充电、修车等便民服务 35余次。（韩萌 ）
彭镇收费站
五一劳动节
春光烂漫五月天，最是出游好时节。“五一”小长假来临之际，西延分公司彭镇收费站积极行动，开展疏堵保畅、文明服务等各项工作，用实际行动唱响时与势、留与流、舒与畅的高速重奏。
科学研判早谋划
节前召开安全专题部署会，总结以往经验，科学研判“五一”道路通行形势，针对小长假期间辖区车辆流量特点和可能出现的各类情况，科学谋划部署、细化工作分工、完善应急预案。同时“一路三方”联合开展节前安全隐患大排查，对应急救援物资准备情况进行细致检查，设置专人管理分配，确保物资存储充足、分配到位。
路域提靓保畅通
为应对假期车流量增大情况，收费站成立了应急保畅小组，增加疏导力量，做到车道管控有人、特情处置有序。针对收费站车流骤增情况，专门制定完善大流量应急处置预案，一对一“定点疏堵”，安排专人前置疏导，变“被动疏堵”为“主动保畅”。同时强化路域管理，提升路容路貌，加大路面全天候保洁和抛洒物清理力度，不断优化路域环境，全力提升道路形象，为过往司乘营造良好的行车环境。
热心服务暖司乘
紧扣服务公众美好出行，延伸服务，点亮“窗口”。在收费站门口设置志愿服务点位。志愿者们身穿红马甲，为司乘人员贴心准备服务“套餐”：安全出行宣传材料和行车指南，并免费提供热水、医药箱等便民服务，解决一路旅程的“后顾之忧”。同时，志愿者们向过往司乘耐心细致地介绍当地热门景点、美食，竭力为司乘提供优质服务，塑造企业良好窗口形象。（ 张妮妮）
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
