文明实践……
为持续改进收费站文明服务品质，全面提高群众出行的体验感和幸福感。西延分公司南泥湾收费站以打造优质服务窗口为目标，积极践履、靶向施策，借助优化服务亲和力、增强服务精准度、扩大服务覆盖面，循序渐进优化服务质量，树立专业过硬、真诚温暖、高效务实的服务窗口新典范。
淬炼专业颗粒度 校准服务精准性
南泥湾收费站结合日常工作实际，站内构建《文明服务标准手册+特情车快速处理流程指南》，从文明服务礼仪、特情处置流程、收费治超政策法规、安全规范和突发事件应急处理等方面学习演练示范；“手把手”学习车道特情应急处置、“面对面”纠正文明服务手势动作，力求把每一次转身、点头、微笑做到更好；通过车道绿通查验典型案例，经验分享，不断提升职工收费快速文明放行颗粒度。
用心服务
构建能力坐标系 绘制精准等高线
收费站坚持主动靠前服务、从群众需求出发，以便民服务台为阵地，免费为司乘提供收费治超政策解答、发放交通地图册、饮用开水、外用药品、修车工具等“一站式”便民服务；与ETC网点建立信息联合机制，提前获取办理需要资料和特情处理流程，在车辆抵达时，安排外勤现场引导，帮助群众快速办理，确保群众便捷出行；组织开展群众满意度调查，认真听取司乘建议，主动关心群众，将反映的问题清单变成切实有效的工作清单，助推服务质量再上新台阶。
主动服务
磨砺技术分辨率 实现服务像素级
南泥湾收费站以“创新服务”为着力点，在拓思路、出举措、见成效上不断发力，定期走访周边旅游景区及旅游公司等企业以及车道现场调研，认真听取、收集群众对高速通行服务保畅方面的建议和意见，打通宣传群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，持续树立“大道长安”服务品牌形象，全面推进南泥湾收费站新时代文明实践工作落地生根、开花结果。
创新服务
“群众需要什么，我们就提供什么。”下一步，南泥湾收费站将不断加强文明实践各类活动，一场场理论宣讲、一次次暖心服务、一桩桩惠民实事，将文明实践打造成群众慕名而来、满意而归、念念不忘的幸福驿站。
供稿 | 南泥湾收费站
作者 | 刘宁
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
