随着2025年春训接近尾声，西延分公司西安北收费站为持续优化服务流程、升级服务品质，以春训为契机，依据《高速公路收费站服务保障评分标准》，结合本站实际，精心拍摄了《收费窗口标准化服务流程视频教材》。
该视频采用“理论+情景”的创新形式，由三大核心板块构成，全面覆盖仪容仪表、文明用语、业务流程等关键内容。
第一部：分收费操作全流程规范
从“眼到、手到、口到、表情到、心到”五个维度，通过直观画面展示文明服务标准。无论是迎送车手势、面部表情管理，还是递票据、答疑环节的礼仪细节，都一一呈现，统一服务标准，杜绝服务随意性。
迎送车手势
递票据标准
第二部：亭内坐姿标准示范
针对收费亭内有车、无车两种场景，规范坐姿及手臂摆放，塑造专业服务形象，提升司乘信任感与满意度。
第三部分：电子支付引导手势标准化
统一微信、支付宝等电子支付引导手势，助力司乘快速完成支付，有效提升车辆通行效率。
电子支付引导手势
作为西安北收费站首部文明服务规范培训教材，该视频不仅巩固了春训成果，还为员工提供了便捷的学习工具。员工可随时观看学习，对照纠正不足，强化“以人为本”的服务理念，增强主动服务意识，全方位提升窗口整体形象，向公众彰显收费站的专业服务品质。
供稿 | 西安北收费站
作者 | 周晨嘉 上官祎瑾 范芬会
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
