高速公路作为现代交通网络的动脉，承载着经济发展与民生出行的双重使命。在车水马龙的路网中，司乘人员不仅是通行者，更是服务核心对象。西延分公司始终秉持“服务在心”的理念，以规范化、精细化、人性化的服务举措，为每一位司乘构建安全、高效、温暖的出行体验。
铜川主线收费站
5月5日19时30分，华灯初上，西延分公司铜川主线收费站返程车流穿梭不息。与此同时，一辆白色轿车却突然偏离车道，在广场边缘缓缓停下，红色双闪灯在暮色中急促地明灭，像是慌乱的求救信号。
当班收费班长张雷正在疏导车辆，敏锐捕捉到异常。透过车窗，他看见司机紧攥方向盘，反复转动钥匙却毫无反应，额头上沁出细密的汗珠。张雷立即通过对讲机向值班站长报告，同时快步上前，轻敲车窗：“师傅，别慌！我是收费站的工作人员，请问车辆怎么了？”
司机摇下车窗，声音带着焦虑：“刚过收费站，仪表盘突然亮起高温警报，接着就熄火了，这前不着村后不着店的，可急死人了！”张雷俯身查看仪表盘，又协助司机打开引擎盖，一股热浪扑面而来。“水箱漏水导致温度过高，您别着急，我来帮您处理！”他一边安抚，一边小跑回站内扛来一桶水，小心翼翼地为水箱注水。
此时广场车流依旧密集，张雷顾不上擦汗，紧盯水温表。待温度下降，他又仔细检查确认车辆，随即联系了最近的修理厂，详细说明故障情况和具体位置。司机发动车辆后，特意摇下车窗：“兄弟，今天多亏你！要不是你帮忙，我都不知道几点才能到家。” 引擎声渐远，张雷又回到岗位继续忙碌。
在“五一”节假日期间，铜川主线收费站的员工们用自己的汗水和行动，为过往车辆送去了清凉与温暖。他们不仅是高速公路的守护者，更是司乘人员的贴心人。他们的每一次帮助、每一个微笑，都如同阳光般照亮了司乘人员的旅途，让大家在出行中感受到了满满的正能量。（张雷 贾颜榕）
彭镇收费站
5月7日，一辆车牌为川Q*****的小型货车缓缓驶入西延分公司彭镇收费站出口，双闪灯不停闪烁，车身靠左略有倾斜，行驶中发出“嗡嗡”响声。当班收费人员发现该车左后方轮胎异常，及时引导车辆缴费后停靠在安全区域，主动上前询问得知，该车气压不足，无法安全行驶。
收费人员立刻取出自己新购的专业汽车充气泵，熟练地连接车辆轮胎气门芯进行补气。操作过程中，收费人员还主动向司机科普轮胎保养知识。经过十余分钟处理，车辆轮胎胎压值恢复正常。随后，还细致的检查其他车胎外观及压力值，排除安全隐患，确保车辆安全驶离。司机感激地说：“没想到大家萍水相逢，你们能及时的全力相助，让我感受到了陕西交控人的热情，真是太感谢了，为你们的服务点赞！”
服务司乘，从来都不是一句简单的口号，而是坚守的承诺与付诸实际的行动。西延分公司彭镇收费站将持续强化主动服务意识，想司乘之所想，帮司乘之所需，深入践行“心系司乘”服务理念，为司乘人员在旅途中送去温暖与关怀，树立良好的高速公路服务窗口品牌形象。（孙新亮 齐全）
西延分公司始终以“司乘满意”为标尺，从细节处传递温度。未来，我们将持续探索智慧服务、绿色出行等新模式，让每一段旅程都成为温馨记忆的起点。
编辑 | 王思静
