【运营工作】秉持实干担当 书写亮眼期中答卷

秉持实干担当

书写亮眼期中答卷

主责主业“稳”字当头，收费培训提质增效

作为核心工作，收费站始终坚持“精准、高效”原则，严格落实“应征不漏、应免不收”政策，通过稽核系统和人工复核双重把关，落实“拉网打逃”各项要求，确保通行费颗粒归仓。

培训上坚持以问题为导向，在学习内容上见“广度”，学习方法上找“精度”，学习效果上求“深度”。紧盯重点人员、关键岗位，通过“线上”开展包括收费特情操作、超限检测及稽核管理等方面的学习培训、“线下”深入收费现场现身讲授工作当中的规范操作流程和故障排除经验等形式，将业务理论知识学习和岗位实践有机结合，努力打造多功能型收费队伍。  

文明服务“暖”字为要，窗口形象不断擦亮

“不仅要收好费，更要服好务。”收费站坚持从细节入手，在提升文明服务上持续用力、精准发力，结合明察暗访通报和分公司要求，明确重点、把握难点，通过岗前练习、现场观摩及视频纠错等形式“找差距、抓规范”，督促全员做好文明服务，打造美好窗口形象。

司乘满意” 为导向，从 “标准化” 向 “暖心化” 延伸，围绕 “暖冬行动”“学雷锋” 等活动，发挥党建引领作用，凝聚青年力量，在提供应急药品、维修工具、地图指南、免费饮用水等便民服务基础上，延伸服务内涵，为司乘解决燃眉之急，让其在旅途中感受无微不至的关怀。

安全保畅“严”字发力，通行环境安全有序

“安全是底线，畅通是责任。”上半年，收费站坚持“隐患零容忍、拥堵快处置”为原则，通过坚持以“横向到边、纵向到底”的原则，开展隐患排查。通过桌面推演、线下实践等形式，开展应急演练。并结合假期特点，分析研判车流趋势、运行特点、高峰时段等，优化车辆疏导方案，细化工作举措，全力保障道路安全畅通。

积极贯彻落实“班前班后讲安全”活动，以“班组”安全管理最小单元为“小切口”，立足班前、班中、班后三个重要节点，全面落实全员岗位安全生产责任，积极构建“事事有标准、处处有规范、人人讲安全”的基层安全管理保障机制。

后勤保障“细”字落地，服务支撑坚实有力

后勤保障是职工安心工作的重要支撑。收费站始终从员工需求出发，升级后勤服务，积极探索职工满意食堂打造，了解职工用餐需求，全面倾听职工心声，改进伙食花样，荤素营养搭配，以多元化、特色化、营养性为目标，保障职工“食”出健康营养。

一直以来，收费站始终将员工冷暖放在心上，把解决员工急难愁盼问题作为惠及职工的出发点和落脚点，聚焦员工日常需求，积极落实员工关怀行动，先后将宿办楼环境改善、车辆遮阳棚搭建、宿舍床铺和空调更换等工作落到实处，大大提升了员工的幸福感和归属感。同时以干净整洁为目标，解决问题为导向，采用“日常维护+定期打扫”并重的原则，开展环境卫生大扫除，建立环境卫生整治长效机制，美化站区的同时对外树立良好形象和精神风貌。

在实干中积累经验，在创新中提升效能。下半年，黄堡收费站将继续以“六个好”要求为指引，进一步优化工作效率、提升应急处置能力、丰富便民服务内容，以更扎实的举措、更优质的服务，推动各项工作再上新台阶。