南泥湾收费站
近日,西延分公司南泥湾收费站收到一份特殊的“礼物”——司机曹先生快递送来一面写有“感谢各位工作人员的热情救助”的锦旗,以此感谢收费站工作人员在其车辆突发故障时的暖心相助。这面锦旗不仅承载着司乘人员的真挚谢意,更彰显了收费站“服务无止境”的初心与担当。
4月16日18:30分,一辆新能源一型货车驶入南泥湾收费站出口103道时突然熄火,多次尝试启动未果。当班班长肖星发现后立即上前询问,得知车辆因没电了无法行驶。为避免车道拥堵、保障司机安全,肖星迅速组织两名收费人员合力将车辆推至收费站院子进行充电,收费人员还为焦急等待的曹先生提供了热水和休息场所。经过1个多小时的充电,车辆最终顺利启程。
一面锦旗,一份责任。南泥湾收费站用行动诠释了“服务司乘”的深刻内涵,在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守。未来,收费站将继续以“温馨服务”擦亮窗口形象,为公众出行保驾护航。( 南泥湾收费站: 景雄伟 鲁源)
延安南收费站
5月16日17时15分,西延分公司延安南收费站外勤人员在巡查时发现,一辆车牌号为陕J*****的白色小型轿车停滞于收费车道内。车辆因突发故障无法启动,驾驶员神情焦急,多次尝试重启未果。外勤人员迅速通过对讲机上报情况,当班班长与值班站长立即赶赴现场,组织人员合力将车辆推移至安全区域,确保车道畅通。
在收费广场安全区域,当班班长凭借丰富的应急处置经验,对车辆进行全面检查,迅速锁定故障原因:车辆水箱因缺水导致引擎高温,触发保护机制致使系统强制熄火。为快速解决问题,班长当即安排外勤人员取来凉水,并指导驾驶员缓慢向水箱注水降温。经过约10分钟的降温处理,车辆仪表盘高温警报解除,引擎成功重启。驾驶员紧握工作人员的手连声道谢:“今天多亏了你们的专业帮助!我急着赶路,没有你们的帮助我真的不知道该怎么办了,太感谢你们了!”
目送车辆平稳驶离后,全体工作人员迅速回归岗位。此次事件中,西延分公司延安南收费站展现出“快速响应、协同高效”的应急处置能力,用专业高效的行动践行“全心全意为司乘服务”的宗旨,护航司乘人员安全畅行、旅途无忧。(延安南收费站:冯娜 薛晓玲)
当日18时40分,一辆货车驶入黄堡收费站车道后,一阵刺鼻的焦味引起了当班人员的注意。随即警觉地循味望去,发现该车左前轮正冒着袅袅青烟,司机却毫不知情,情况十分危急。工作人员立即告知司机,并引导司机将货车开至收费站外广场空旷地带。待车辆停稳后,司机面对冒烟的轮胎,满脸惊慌,不知所措。现场工作人员一边安抚司机情绪,一边协助司机检查原因,发现是因为刹车片过热引发了冒白烟后,随即分工协作,迅速在货车后方摆放警示标志,引导其他车辆安全绕行,避免发生二次事故,同时取来自来水,通过浇淋的方式对货车冒烟部位进行降温。
大约20分钟后,车轮降温,烟雾逐渐消散,随后工作人员与司机共同对冒烟部位进行了仔细检查,确保隐患完全消除。司机悬着的心终于落地,对工作人员的热情帮助连连道谢:“感谢你们的提醒和及时帮忙啊,要不然都不知道怎么办了,太感谢了!”
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全

