南泥湾收费站
近日，西延分公司南泥湾收费站收到一份特殊的“礼物”——司机曹先生快递送来一面写有“感谢各位工作人员的热情救助”的锦旗，以此感谢收费站工作人员在其车辆突发故障时的暖心相助。这面锦旗不仅承载着司乘人员的真挚谢意，更彰显了收费站“服务无止境”的初心与担当。
4月16日18:30分，一辆新能源一型货车驶入南泥湾收费站出口103道时突然熄火，多次尝试启动未果。当班班长肖星发现后立即上前询问，得知车辆因没电了无法行驶。为避免车道拥堵、保障司机安全，肖星迅速组织两名收费人员合力将车辆推至收费站院子进行充电，收费人员还为焦急等待的曹先生提供了热水和休息场所。经过1个多小时的充电，车辆最终顺利启程。
一面锦旗，一份责任。南泥湾收费站用行动诠释了“服务司乘”的深刻内涵，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守。未来，收费站将继续以“温馨服务”擦亮窗口形象，为公众出行保驾护航。（ 南泥湾收费站： 景雄伟 鲁源）
延安南收费站
5月16日17时15分，西延分公司延安南收费站外勤人员在巡查时发现，一辆车牌号为陕J*****的白色小型轿车停滞于收费车道内。车辆因突发故障无法启动，驾驶员神情焦急，多次尝试重启未果。外勤人员迅速通过对讲机上报情况，当班班长与值班站长立即赶赴现场，组织人员合力将车辆推移至安全区域，确保车道畅通。
在收费广场安全区域，当班班长凭借丰富的应急处置经验，对车辆进行全面检查，迅速锁定故障原因：车辆水箱因缺水导致引擎高温，触发保护机制致使系统强制熄火。为快速解决问题，班长当即安排外勤人员取来凉水，并指导驾驶员缓慢向水箱注水降温。经过约10分钟的降温处理，车辆仪表盘高温警报解除，引擎成功重启。驾驶员紧握工作人员的手连声道谢：“今天多亏了你们的专业帮助！我急着赶路，没有你们的帮助我真的不知道该怎么办了，太感谢你们了！”
目送车辆平稳驶离后，全体工作人员迅速回归岗位。此次事件中，西延分公司延安南收费站展现出“快速响应、协同高效”的应急处置能力，用专业高效的行动践行“全心全意为司乘服务”的宗旨，护航司乘人员安全畅行、旅途无忧。（延安南收费站：冯娜 薛晓玲）
当日18时40分，一辆货车驶入黄堡收费站车道后，一阵刺鼻的焦味引起了当班人员的注意。随即警觉地循味望去，发现该车左前轮正冒着袅袅青烟，司机却毫不知情，情况十分危急。工作人员立即告知司机，并引导司机将货车开至收费站外广场空旷地带。待车辆停稳后，司机面对冒烟的轮胎，满脸惊慌，不知所措。现场工作人员一边安抚司机情绪，一边协助司机检查原因，发现是因为刹车片过热引发了冒白烟后，随即分工协作，迅速在货车后方摆放警示标志，引导其他车辆安全绕行，避免发生二次事故，同时取来自来水，通过浇淋的方式对货车冒烟部位进行降温。
大约20分钟后，车轮降温，烟雾逐渐消散，随后工作人员与司机共同对冒烟部位进行了仔细检查，确保隐患完全消除。司机悬着的心终于落地，对工作人员的热情帮助连连道谢：“感谢你们的提醒和及时帮忙啊，要不然都不知道怎么办了，太感谢了！”
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
