【文明服务】践行“我为群众办实事”为司乘人员提供暖心服务

与时间赛跑的生命守护者

6月8日，洛川收费站出口一辆轿车引擎盖突然窜出火苗，值班站长屈静与外勤雷康抄起灭火器直奔现场，“对准缝隙同步猛喷，火很快就压下去了”。监控显示，从发现火情到完全控火仅2分47秒，车辆仅部分线路受损，司机王先生紧握工作人员的手感慨：“再晚一会儿车就全毁了！”。

5月28日，山狼岔隧道内轿车爆胎，延安路养中心监控员通过实时画面启动救援机制18分钟后救援车抵达，4分钟完成故障车固定拖移，全程22分钟实现“监测 - 调度 - 处置 - 疏通”全链条响应。司机事后点赞：“隧道里车流这么大，他们来得比我想得快太多！”

5月22日，5 月 22 日，黄陵路养中心巡查人员在巡查时，发现对向车道一辆小型轿车停靠，车内司机全身抽搐，情况十分危急。巡查人员毫不犹豫翻越隔离带，合力将患者抬至后排座，争分夺秒驱车送医。15分钟的紧急护送，为患者赢得了宝贵的救治时间。康复后的司机专程送来锦旗致谢：“那一刻，我感觉生命即将消逝，是你们给了我第二次生命！”

筑梦路上的暖心陪跑者

甘泉收费站开设高考专用通道，对贴有爱心标识车辆优先放行，同步开设党员便民服务台，为考生及家人免费提供绿豆汤、考试文具；西安北收费站组成“党员送考队”，为忘带证件考生协调交警护送，设置“亲属休息区”供家长避暑。

黄陵收费站志愿者为考生送“金榜题名”手链，向执勤民警送防暑用品；阿党收费站在考场外搭建“补给站”，劝阻车辆鸣笛并清理周边垃圾；洛川收费站联合交警规划“最优送考路线”，确保考生准时抵达。

做细微之处的贴心人

新能源货车没电：南泥湾收费站工作人员推车至安全区充电，提供热水和休息区，1.5小时后车辆重启；

水箱缺水高温熄火：延安南收费站班长10分钟注水降温，指导司机排除故障；

制动系统冒烟：黄堡收费站发现货车刹车片过热，20分钟浇水降温避免自燃，司机连声道谢“避免了重大事故”。

6月6日深夜，黄堡收费站工作人员发现一辆胎压报警车辆，不仅为其充气，还详细标注附近修车厂位置；阿党收费站在凌晨帮助故障出租车推出车道，邀请司机在站内休息，贴心的服务让司机感动不已，专门致电12122表扬；“这么晚还麻烦你们，要是没有你们帮忙，大半夜我真不知道该去哪等！”

多维发力，筑牢服务保障体系

西延分公司建立“三位一体”保障体系，定期组织开展消防、急救演练，确保全员掌握应急技能；与交警、路政部门建立“5分钟响应”联动机制；在各站点设置便民服务台，常态化提供维修工具、路线咨询等12项服务。据统计，2025年以来累计收到锦旗8面、表扬电话23通，司乘满意度达98.9%。

从争分夺秒的紧急救援，到细致入微的日常便民服务，每一次伸手相助都是 “一路畅行 通达美好” 品牌使命的生动诠释，更是 “我为群众办实事” 的鲜活实践。下一步，西延分公司将持续以数字化赋能 “我为群众办实事” 服务升级，让高速公路不仅成为高效通行的交通干道，更成为传递温暖、守护民生的幸福纽带，让为民服务的初心在每一公里路网上熠熠生辉。