“您好！请问需要什么帮助吗？” 最近，途经洛川收费站的司机们发现，收费员的问候越来越亲切自然。不仅笑容更甜美，还会结合时段送上 “路上注意安全” 等贴心叮嘱。这源于西延分公司洛川收费站近期推出的 “微笑 +” 行动，让标准化服务多了份人情味儿。一起来看看他们的暖心举措
从 “标准笑” 到 “真心笑”
细节里藏着用心
“咬筷子练微笑” 成了收费站早班会的特别环节。“嘴角上扬，露出 8 颗牙，筷子不能掉！”90 后收费员小王笑着说，起初觉得有些尴尬，如今见到司机已能自然展露笑容。
除了练笑容，问候语也更接地气：把 “您好”“再见” 换成 “师傅辛苦啦”“一路平安”；遇到带娃的司机，会顺势夸句 “小朋友真可爱”；对大车司机，则多一句 “注意休息啊”，简单话语里满是体谅。
不止收费，收费站变身 “暖心驿站”
洛川收费站把服务延伸到缴费之外，准备了装满创可贴、碘伏、棉签、风油精等 “百宝箱”，随时帮司乘解决小麻烦。高温天里，“暖心包” 里的风油精、冰镇矿泉水、绿豆汤成了抢手货；员工还自发拿出充电宝，专门帮手机没电的司机应急。
上个月，一位司机的车在收费站因高温抛锚，收费员小屈立刻上前帮忙打开引擎盖散热，联系附近修理厂，还让司机在食堂免费就餐，这举动让司机感动不已。
司乘心声：像遇到熟人般亲切
“以前过收费站就是交钱走人，现在感觉像碰到熟人一样暖心。” 跑长途的李师傅说。私家车主王先生也点赞：“上次我媳妇晕车，收费员小姑娘特意递来薄荷糖，太贴心了！”
未来更可期，服务升级不停步
洛川收费站还将开展问卷调查，方便司乘直接提建议；推出 “服务明星” 评选，激励员工提升服务；逢年过节也准备了小惊喜，比如端午节员工自己包的粽子，中秋节的员工自制小月饼等。下次路过洛川收费站，不妨和收费员们打个招呼，感受这份温暖吧！
供稿 | 洛川收费站
作者 | 翁芸芸
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
