服务无止境，满意无终点，西延分公司想司乘之所想，急司乘之所急，将暖心服务融入日常工作中的点点滴滴，精益求精，踏踏实实做好每件事情。
黄陵路养中心
八月酷暑，延西高速的沥青路面在烈日下蒸腾着热气。陕西交控西延分公司黄陵路养中心巡查三班的张建兵与李陈洋，穿梭在滚烫的车流中，用一次次快速响应、一幕幕暖心处置，将“大道长安”的品牌精神与“六个交控”的内核深度融合，在高温与夜色里，书写着基层守护者的责任与担当。
高温炙烤中，他们是“排险尖兵”。
——实力与活力的双轮驱动
7月17日午后，50摄氏度的路面热浪灼人。延西高速K130+500m处，一辆陕J牌半挂车因高温致离合片打滑，占用应急车道与部分行车道，弯道路段的隐患如弦紧绷。张建兵与李陈洋巡查至此，李陈洋在车后250米布设安全警示区，引导车流避让；张建兵凭借经验询问车况，得知运输废渣油料后，当即指挥司机缓慢移至应急车道，同步联系拖车。一个多小时的高温坚守，汗水浸透工装，他们始终守在现场，直到故障车被安全拖离——这份“不解决问题不撤离”的韧劲，正是责任交控的硬核表达。
7月25日晚，K132+100m西安方向，一辆两轴货车因连续下坡频繁刹车，刹车片高温致制动失灵，轮胎冒气。司机急得团团转——车上满载蔬菜，耽误不起。“别慌，先降温！”两人分工，李陈洋快速摆好警示桶，张建兵拎起随车的矿泉水，又帮司机从水箱里放水，对着滚烫的刹车片反复浇淋。10分钟后，刹车片温度回落，刹车恢复正常。这套“应急降温法”，是他们结合车型特点总结的实用技巧，让“急难愁盼”在高效处置中化解。
突发状况面前，他们是“暖心后盾”
——平安与幸福的双向奔赴
7月24日下午，K160+620m西安方向应急车道上，一名男子正赌气步行。张建兵上前询问，得知他因琐事与父母争吵，趁父母在服务区充电时独自出走，想步行回西安。“路上多危险！”李陈洋一边安抚男子情绪，一边联系焦急寻找的父母。7分钟后，当男子被安全送到父母身边时，张建兵不忘叮嘱：“有事多沟通，别拿安全赌气。”将行人从危险边缘拉回，是平安交控的底线守护；让一家人重聚的温暖，更让“平安”与“幸福”在细节中交织。
7月31日深夜，K173+300m西安方向处，一辆小轿车因水箱缺水抛锚。张建兵与李陈洋赶到时，司机正对着烧干的水箱发愁。“我们带了水！”李陈洋取出随车矿泉水，一点点加注到水箱，几分钟后车辆启动。临行前，张建兵特意嘱咐：“到前方收费站把水箱加满，夜里行车更得仔细。”一瓶水、一句提醒，既守住了平安交控的防线，也让司乘在深夜感受到幸福交控的温度。
8月11日早晨，延西高速K140+900m延安方向，张建兵与李陈洋发现一名手提行李的老人沿排水渠行走。老人焦急地说，手被热油烫伤后看完病回村，坐过路车时因看手机坐过站，距目的地已数公里，老伴在阿党收费站骑果果车等候，自己手不便、行李多，急得无措。两人连忙扶老人及行李上巡查车，平稳送至阿党收费站。见到老伴，老人连声道谢。这份及时援手，解了燃眉之急，更让平安交控的守护与幸福交控的温情落地生根。
安全底线前，他们是“规范标尺”
——责任与平安的刚性支撑
8月2日下午，K141+100m西安方向处，一辆陕K牌危化半挂车停在应急车道，车后竟用断树枝当警示。“这太危险了！”张建兵当即按危化车处置规范布设锥形桶，李陈洋上前询问。原来车辆因高温抛锚，司机未备三角警示牌，便用树枝代替。考虑到是危化车，两人一边帮司机从储水装置取水降温，一边严肃提醒：“危化车更得守规矩，三角警示牌必须配，高速上得摆够150米！”随后，他们全程护送车辆至1公里外的阿党收费站——这份对“规范”的执着，正是责任交控的核心要义。
8月9日下午，两起突发状况接踵而至，张建兵与李陈洋默契配合，彰显活力交控的协作力。K155+300m延安方向处，一辆啤酒半挂车因机油传感器故障抛锚，司机被烫得无法动手。张建兵递过随车棉手套，两人合力检修，很快排除故障。“你们真是救星！”司机激动地说，李陈洋笑着回应：“这是我们该做的。”这份“该做的”，恰是责任交控人的日常。
不久后，K132+900m延安方向处，一辆小轿车因燃油耗尽被困，司机摇着树枝求助。李陈洋快速设好警示标志，张建兵驱车4公里到洛川收费站出口加油站买油，12分钟后帮故障车启动，特别提醒：“三角牌摆150米即可，摆放500多米，等于无效。同时，出车前查好油量。”用专业规范织密安全网，正是平安交控的核心要义。
物流时效前，他们是“守护先锋”
——现代与实力的协同增效
8月17日晚，李陈洋通过电子巡查系统发现K143+000m延安方向处一辆半挂车异常停靠。张建兵与李陈洋赶到时，两名司机正围着车辆急得冒汗，该车是燃气发动机，与司机熟悉的传统燃油发动机不同，必须通过电脑检测才能确定故障。车上9吨快递要从武汉、西安、延安至银川，超时将按分钟扣费。“别慌，我们来协调！”张建兵安抚着，李陈洋迅速布设警示区，同步联系拖车。
40分钟后拖车到场，两人分工：李陈洋指挥车流避让，张建兵协助救援人员拆卸传动轴、对接气刹，避免车辆受损。半个多小时紧急操作后，车辆被安全拖离。途中，张建兵早已联系好10公里外的洛川服务区汽修工接应，确保车辆到后能立即维修。“抢回时间了！”司机们连声道谢，他们却只说：“别耽误了快递，路上小心。”这份为物流时效“抢时间”的担当，让平安交控的底色更实，也让幸福交控的触角延伸至万千收件人。
从烈日灼灼到夜色沉沉，张建兵与李陈洋用夏日高温坚守，诠释着“大道长安”的深意，更让“六个交控”的图景愈发清晰：以责任为锚，扛起保通保畅之责；以实力为基，化解急难险情；以现代为翼，提升处置效能；以活力为源，加速问题解决；以平安为盾，筑牢出行防线；以幸福为光，传递旅途温情。基层岗位上，他们让“六个交控”的承诺，在七月流火与八月暑热中落地生根、触手可及。(黄陵路养中心：李陈洋)
黄陵收费站
8月25日11:49分，西延分公司黄陵收费站一辆等待缴费的货车后轮突然冒烟，伴有刺鼻焦糊味。收费人员立即报告当班班长，班长迅速将车辆引导至安全区域，同时安排外勤人员疏导后续车辆从其他车道通行，避免拥堵和次生事故发生。
经核查，该险情系货车长时间行驶导致轮胎过热所致，未引发明火。基于现场情况，工作人员科学判断处置方案——采用冷水物理降温可快速抑制温度、阻止火情发展，若使用灭火器则无法达到预期效果且可能影响轮胎后续使用。随后，工作人员迅速取用站内水桶，提来两桶清水对冒烟的后轮持续浇淋降温。经过近3分钟紧急处置，货车后轮烟雾消散、温度显著下降，险情得到全面控制。司乘人员对工作人员的高效处置和及时帮助深表感谢。
此次事件的妥善处理，充分彰显了黄陵收费站工作人员的责任担当与应急处置能力，不仅切实保障了司乘人员的生命财产安全，更为维护道路通行秩序、筑牢出行安全屏障提供了有力保障，体现了交通服务一线的良好风貌。（黄陵收费站：毛晓玲）
黄堡收费站
当日下午15时，一辆满载货物的半挂车驶入001车道准备驶入高速，突然车辆发出异样声响，紧接着发动机转速骤降，无法继续行驶。当班人员敏锐察觉到异常，迅速上前了解情况。得知车辆突发故障无法行驶后，立即上报班长，班长闻讯赶到现场，一边安抚司机：“师傅您别着急，我们帮您想办法”，一边安排人员在故障车辆后方设置警示标识，引导后方车辆有序通行，避免造成拥堵。同时，工作人员还协助联系附近的专业汽车维修服务，以便及时进行维修。
在等待维修的过程中，工作人员为司机提供了饮用水，并叮嘱其注意个人安全。不久后，维修人员到达现场，在工作人员的协助下，对故障车辆进行了仔细的检查和维修，车辆很快恢复了正常，司机悬着的心也终于放了下来。
一直以来，黄堡收费站始终坚持以服务司乘为己任，不断提供各类援助，致力为过往司乘营造更加安全、便捷、舒心的通行环境。（黄堡收费站：梁超 董国鹏）
洛川收费站
近日，西延分公司洛川收费站内广场上演了一场“高温救援”。一辆陕A牌照的轿车停在广场，双闪灯急促闪烁，司机王先生正焦急地围着车辆打转，外勤收费员王家浩发现后，立即上前询问，并积极给予帮助。
“师傅您好，请问有什么能帮您的？是车辆出了什么故障吗？”
此时，车辆仪表盘正持续报警，显示发动机出现高温故障。这种情况若不及时处理，很可能对发动机造成严重损坏。王先生当即表示，眼下需要往水箱里加水降温，这样才能继续行驶。
王家浩为精准判断车辆高温故障原因，现场视频连线当地修理厂的朋友，经远程诊断，确认因长时间高负荷运转导致冷却系统异常，需要冷却后进行处置。随后，他和同事用湿毛巾辅助散热，积极用水桶、给水箱紧急补水降温，顶着35℃高温持续降温半小时，最终成功解除警报。
看着汗流浃背、满手油污的工作人员，王先生连连道谢：“非常感谢你们专业又及时的帮助，当时我真不知道该怎么办！”临行前，收费站工作人员还贴心提醒司机，夏季行车务必定期检查冷却系统，谨防“高温”！
“微笑服务”不止于收费，近年来，洛川收费站持续深化“微笑服务”品牌建设，通过开展车道突发事件应急预案处理培训，让收费员化身“道路守护者”，用实际行动践行“服务无止境”的运营理念。在此我们温馨提示司乘朋友，夏季高温，车辆易发“高烧”，出行前请做好检查，如遇紧急情况，可随时向收费站工作人员求助！（洛川收费站：翁芸芸）
这些看似细微的便民举措，不仅拉近了我们与司乘之间的距离，更彰显了“以人为本”的服务理念，让每一次出行都充满温暖与关怀。
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
