近日，西延分公司接连上演暖心事件，从紧急时刻的及时援手到细致入微的贴心服务，工作人员用行动诠释着"服务至上"的温度。
8月2日傍晚7点，一辆鲁Q牌照小货车驶入黄陵收费站出口103车道，司机急得满头大汗，手机因高温突然死机，6元通行费没办法支付，身后已排起长长的车龙。外勤人员见状快步上前，当即微笑着垫付了费用，保障车道通行顺畅，将车辆引导至安全区域；转头把司机的手机拿到岗亭用空调降温。几分钟后手机重启，司机连声道谢："不光解了燃眉之急，还帮我‘救’活了手机，太感谢了！"外勤人员摆摆手："举手之劳，这是我们应该做的。"
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这样的事情没过两天就再次上演。8月4日晚上10点20分，陕J牌照小客车缓缓驶入黄陵收费站出口102车道，司机满脸窘迫，焦急地解释手机没电自动关机，身上又没带现金，想缴费却没办法。收费员二话没说，立刻接过司机手中的手机充电，班长则主动垫付费用，引导车辆停靠安全区域避免拥堵。手机开机后，司机赶紧微信还款，连声道谢："真是遇上好人了，不然真不知道该怎么办啊！"
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从垫付几元通行费到帮忙解决手机难题，从高峰时段的有序疏导到日常便民服务的细致周到，这些看似微小的举动，不仅守护着高速公路的顺畅通行，更让每一位途经的司乘，在奔波途中真切感受到了不期而遇的温暖。（黄陵收费站 毛晓玲）
8月9日15时51分，黄陵路养中心巡查人员在巡查延西高速至K132+900m延安方向时，发现应急车道摆放着一个三角警示架。
凭借经验，巡查人员判断前方有车辆出现故障，继续向前行驶约500米，在应急车道发现一辆小轿车，车后有一位男子正摇晃树枝求助。
巡查人员见状，立即在故障车辆后方设置锥形桶以作警示。经询问得知，该车因燃油耗尽无法行驶，司机用树枝拦了几辆车都没停。
了解情况后，巡查人员随即驱车前往前方约4公里处的洛川收费站出口的加油站，为司机购买了汽油。12分钟后，车辆成功加注汽油并重新启动。
在此期间，巡查人员还对司机进行了安全提示，告知其出车前要仔细检查燃油情况；当车辆发生故障后，三角警示架不应摆放过远，否则起不到警示作用，应放在车辆后方150米处；且车辆发生故障后要及时报警。
8月11日9时58分，西延分公司黄陵路养中心巡查人员在延西高速K140+900m延安方向巡查时，发现一名手提行李的老人正沿着排水渠行走，立即停车上前询问情况。
“小伙子，我手被热油烫伤了，刚在县医院看完病想回村，坐过路车的时候光顾着看手机，没有告诉司机从阿党收费站下高速，等反应过来已经坐过了，现在离下车的地方得有好几公里远了。”老人一边说，一边抬了抬戴着手套的左手，脸上满是焦急，“我老伴还在阿党收费站骑果果车等着我呢，他打电话一直在问看在哪里，我也说不清楚自己在哪儿，俩人都急得不行。你看我这手不方便，行李还多，真不知道该咋办。”
巡查人员了解情况后，连忙将老人和她的行李扶上巡查车，一路安全将其送到在阿党收费站等候的老伴身边。见到老伴这么快到达，老人连连道谢：“真是太感谢你们了！要是没遇上你们，我真不知道得走到啥时候，老伴也得跟着一直着急，你们真是帮了我大忙了！”
路养巡查人员及时相助烫伤坐过站的老人，解其困境，更以行动彰显责任与温情，让温暖在平凡岗位传递。（黄陵路养中心 李陈洋）
审核 | 党群工作部
编辑 |齐全
