【文明服务】暖心服务我们时刻在线- 大数跨境

陕西交控西延分公司

2025-08-29

西延分公司从一张手绘路线图、一次故障车辆的紧急救援，到一声真诚的问候、一个温暖的笑容，她们用无数暖心举措积极为过往司乘排忧解难，全力保障公众安全、便捷、温馨出行，让漫长的旅途充满了温情与暖意。

彭镇收费站

8 月 28 日 17 时左右，一辆车牌号为陕 JXXXXX 的四轴货车驶入彭镇收费站出口 102 道，当班工作人员赵妮妮发现车辆后方轮胎冒烟并伴有明火，情况危急。她立即指挥车辆驶离车道至安全区域，同步摆放安全警示标志、疏散周边车辆。班长王飞飞第一时间上报值班站长并启动车道应急预案，值班站长迅速组织全站力量到场扑救。在明确火情由刹车片温度过高引起后，工作人员先用收费车道灭火器压制火势，因火势较大，随即协调站外机械化公司洒水车紧急支援。

经过 30 分钟全力扑救，火势得到控制，明火被彻底扑灭。为防止复燃，工作人员持续对车辆隐患部位降温。经核查，除轮胎受损外，货物及车辆其他部位完好。当班班长随后安抚货车司机并提供帮助，司机吴先生手写感谢信致谢，激动表示：“要不是你们，我的车和货物就全完了，你们都是我的大恩人！”

此次处置充分展现了彭镇收费站的应急处置能力和责任担当。下一步，该站将持续加强员工消防安全培训，提升应对突发事件的能力，为司乘安全出行提供坚实保障。（彭镇收费站：常叶）

铜川主线收费站

在西延分公司铜川主线收费站，暖心服务司乘的故事每日上演。无论昼夜、无论故障大小，工作人员始终秉持 “有需求、有服务” 的理念，第一时间为司乘排忧解难。

8 月 23 日 18 时 30 分，当班班长与外勤巡查广场时，发现一名司乘因车辆离合器故障无法挂挡，正焦急张望。二人立即上前，一边安抚司乘，一边安排疏导其他车辆。待车道清空后，合力将故障车推至安全区域停放，司乘再三致谢：“多亏你们帮忙，解决了我的燃眉之急！”

当日 22 时，106 车道驶入一辆轿车，收费员发现其前轮异响，立即提醒司乘停靠至安全位置。班长与外勤排查后确认前轮被扎漏气，因该车为新能源车无备用胎，班长取来员工自备的便携式充气泵为车辆临时充气，并协助联系就近修理厂。外勤还贴心安抚：“别慌，最少能跑 10 公里，足够开到修理厂补胎。” 司机情绪逐渐舒缓，临走时夸赞：“陕西交控真靠谱！”