在高速通行的旅途中，总有不期而遇的温暖在悄然发生，当车辆突发故障陷入困境，当支付难题让人手足无措，总有一群人及时伸出援手，用专业与热忱化解急难，用一次次挺身而出的担当，让司乘朋友们每段行程都多了份安心与暖意。
洛川收费站
8月13日下午2点，烈日炙烤，西延分公司洛川收费站外勤屈文博突然发现一辆白色陕U牌照轿车缴费时，引擎盖缝隙正冒出缕缕白烟……“师傅，您的车是不是出问题了？”屈文博立即上前询问。司机陈先生满头大汗，焦急地说：“仪表盘一直报警高温，我不敢开了！可这引擎盖怎么都打不开！”
“老修理工”火线上岗
凭借多年经验，屈文博判断是发动机高温故障，必须尽快散热！但这款福特车的引擎盖设计特殊，需要先向左拨动车标，再拉动隐藏拉线。高温下，屈文博和司机反复尝试，车内车外来回折腾，汗水浸透制服，终于成功打开引擎盖！为保险起见，他还视频连线驻地修理厂，确认车辆可短途行驶后，用湿毛巾辅助降温。
半小时的“降温保卫战”
收费员晁玉梅在广场疏导车流，屈文博坚守在维修现场，不断检查水温。经过半小时紧急处理，警报终于解除！看着浑身湿透、满手油污的工作人员，随车家属王女士连连道谢：“要不是你们，我们真不知道怎么办！”临行前，收费站还贴心告知了附近维修点，并提醒夏季行车务必检查冷却系统。
这已是洛川收费站本月处理的第4起高温故障。司乘的安全，就是我们最大的责任。夏季高温，请司乘朋友们定期检查车辆冷却液、轮胎气压，确保安全出行。（洛川收费站：翁芸芸）
南泥湾收费站
近日，在西延分公司南泥湾收费站出口，一位司机遭遇了现代出行的小尴尬：扫码支付前一刻，手机电量耗尽“罢工”！通行费付不了，车辆被“卡”在道口，司机一时束手无策。
这“断电”的窘境没有持续太久。眼尖的当班收费员第一时间察觉异常，迅速上报，收费班长闻讯火速驰援。在快速确认情况属实后，班长没有丝毫犹豫，替司机垫付了74元通行费，让车辆得以迅速驶离，避免道口拥堵。更让司机感到暖心的是，收费站工作人员不仅解决了眼前的“付费危机”，还贴心地递上了共享充电宝，帮他的手机“满血复活”。
手机恢复电量后，司机第一时间通过移动支付归还了垫付的费用，并对收费站的及时援手连连称赞：“真没想到收费站的服务这么贴心，急人所急，这真是雪中送炭啊！”
这场由“手机没电”引发的小插曲，在南泥湾收费站班长灵活、温暖的处置下迅速化解。他们用实际行动证明，“服务至上”绝非口号，而是融入日常的主动担当与细致关怀，让高速服务有了触手可及的温度。（南泥湾收费站：王思静）
高速路上，温暖常在。无论是洛川收费站的紧急救援，还是南泥湾收费站的暖心相助，西延分公司一线工作者始终用专业与担当守护司乘平安。他们用实际行动诠释责任，让每一段旅途都充满安心与温暖。
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
