【运营工作】“五心”精准发力 筑牢绿通防线

为严格落实绿色通道惠民政策，全面规范绿色通道查验流程，西延分公司甘泉收费站以“五心”精准发力，为绿通车辆铺就安全、高效的通行坦途，确保各类鲜活农产品能够及时、顺畅地抵达千家万户。

为全方位提升收费人员的业务素养，甘泉收费站依托站务会、班务会集中培训等形式，组织全体员工深入研习绿通政策法规、业务操作要点以及相关规章制度，确保上级文件精神能够及时、准确地传达并落实到位。同时，创新开展模拟互动查验活动，让工作人员在实战演练中加深对绿通免费范畴、装载规范以及操作流程的理解与掌握，有效提升对绿通车辆的甄别能力和查验效率，坚决摒弃业务生疏的短板。

严格恪守“双人核验”准则，对查验流程进行全面规范与细化，力求上传的货物照片清晰可辨、数据精准无误。查验期间，工作人员始终秉持文明服务理念，面对不符合绿通免费政策的车辆，耐心细致地做好政策解读与沟通工作，以真诚的态度换取司乘人员的理解与配合。规范化的查验流程，既为合法绿通车辆开辟了高效通行的快速通道，又有力维护了井然有序的收费秩序，坚决杜绝违规操作的行为。

值班站长利用录像回放、现场稽查等方式，不定期对现场查验情况进行稽查。同时利用快快绿通车网站系统，每日对前一日绿通车辆数据、图片等进行二次复核，及时向当班班长反馈查验照片不清晰、图片关联性不强、查验点位不够等问题，并一一指导纠正，确保绿通查验工作标准化、规范化。

加大绿通政策宣传力度，通过情报板宣传和发放宣传手册，积极引导司机运用“中国ETC服务小程序”进行绿通预约通行抽免检，进一步深入了解“绿色通道”相关政策，提升车辆通行效率。对不符合优惠范围的运输车辆，耐心做好解释工作，做到有理有力有节，以扎实的业务知识、优质的服务态度赢得司乘的理解，树立良好的窗口服务形象。

在全体工作人员的齐心协力下，“绿通”查验工作开展得有条不紊，政策落实成效斐然。在车流高峰时段推送实时路况信息、交通动态，助力司乘合理规划行程，为过往司乘保驾护航。

下一步，西延分公司将持续深化工作流程优化，不断提升服务品质，为农产品运输的畅通无阻和地方经济的蓬勃发展注入更多强劲动力，守护好这条连接民生与发展的惠民之路。