为夯实管理根基、锻造高素质收费队伍，西延分公司黄陵收费站锚定队伍建设关键环节，扎实推进 “四个提升”，以精准施策、务实举措为抓手，着力打造业务精、作风优、服务好、安全强的过硬队伍，为收费工作提质增效筑牢坚实保障。
练硬功，育“专精尖”队伍
始终以业务能力提升为核心，着力构建“常态化培训+实战化练兵”双轮驱动模式，聚焦收费政策解读、特情车辆处置、绿通查验规范、大件运输管理、应急事件响应等重点领域，创新运用“案例教学+经验分享”的培养方式，通过典型案例深度剖析强化理解，组织经验交流促进员工互学共进。这一系列扎实举措，推动员工有针对性地突破业务短板，稳步朝着“操作零失误、判断零偏差、处置零拖延”的目标持续迈进。
优环境，树“高颜值”形象
将站区环境整治作为提升窗口形象的关键抓手，全力推动形成“全员参与、全域覆盖”的环境提升格局。以班组为单元精准划定责任区，针对收费广场、车道设施、亭内物品、办公区域、生活场所及设备机房等全区域，全面落实“三清三整”——深入清扫卫生死角、细致清洁设施表面、规范整理物品摆放、严格整顿区域秩序、集中整治环境顽疾。通过整治，站区环境“视觉焕新”，不仅为员工营造了舒心便捷的工作生活空间，更以窗明几净、井然有序的环境风貌，成为展现行业文明的亮眼名片。
提质效，传“暖实力”温度
始终以“司乘满意”为根本出发点，深度推行“全流程、精细化”服务管理模式。每日班前严格明确“仪容仪表规范、服务用语标准、肢体动作得体”三大核心要求，通过列队讲评、细节提醒等方式持续强化全员服务意识；与此同时，每月开展“服务明星”评选活动，以榜样示范引领服务升级，着力引导员工从“被动应付”转向“主动关怀”，从“规范执行”迈向“情感融入”，让每一次收费交互都成为传递行业温情的生动窗口，让每一段通行体验都饱含贴心暖意。
守底线，固“稳运行”根基
秉持“安全第一，预防为主”原则，着力构建“全方位、无死角”的安全防控体系。健全“日巡查、周排查、月检修”长效机制，对收费系统、消防设施、用电设备、食堂燃气等开展拉网式排查，确保问题及时清零；常态化组织消防演练、设备故障应急处置等实战训练，提升员工应急响应与处置能力；定期开展安全知识测试与警示教育，将安全意识融入日常工作每一环，为收费工作平稳高效运行筑牢坚实防线。
随着 “四个提升” 专项行动深入推进，黄陵收费站队伍的专业素养、协作能力和服务水平全面跃升。下一步，将持续优化举措、创新方法，以队伍建设实效助推收费事业高质量发展，为西延分公司打造行业标杆贡献坚实力量。
供稿 | 黄陵收费站
作者 | 王静
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
