【运营工作】主动上门服务 为货车高速通行按下“快捷键”

长久以来，西延分公司黄堡收费站始终坚持以解决货车司机在“办理ETC过程中遇到的种种不便”为己任，充分发挥收费站主阵地优势，通过收费窗口、便民服务台等多种渠道，积极向未安装ETC的车主进行宣传推广。近日，在与货车司机的交流中，收费站了解到铜川市王益区一家货运商贸公司拥有30多台半挂车，每日频繁通行高速，却因未办理ETC需停车交费并申请发票报账，流程繁琐。得知此情况后，收费站迅速行动，主动联系该商贸公司负责人，并约定时间上门进行宣传及安装ETC。

活动当天，黄堡收费站组织业务骨干，携带齐全的ETC办理设备和资料，准时抵达商贸公司。与司机进行“面对面”沟通交流，详细讲解使用ETC通行的便捷性和费用优惠等优势，深入了解司机需求，耐心解答各类疑问。为潜在客户提供“一对一”动态服务，现场安装ETC设备，并反复强调使用注意事项。整个安装流程高效且有序，不仅为司机节省了大量时间，更让他们切实体验到收费站上门服务的细致与周到。看着一辆辆货车陆续装上ETC设备，商贸公司负责人连声称赞，对收费站主动上门解决问题的举措表示由衷的感谢。活动结束后，收费站还建立了后续跟踪服务机制，通过定期回访了解ETC设备的使用情况，及时解决司机在使用过程中遇到的问题，确保每一位安装ETC的司机都能享受到最优质的服务。

此次上门服务不仅赢得商贸公司与司机的一致好评，更实现了ETC服务的“最后一公里”的突破。下一步，黄堡收费站将持续聚焦货运群体需求，创新工作思路、探索有效路径，全力推进ETC推广发行工作，以实际行动服务广大司乘便利出行。