为充分调动员工积极性、主动性，全面提升收费管理水平，西延分公司洛川收费站围绕收费岗位业务需求，全方位开展文明服务专项培训，增强服务意识，提升服务质量，树立企业良好形象。
加强业务培训，做到“应知应会”
以文明服务提升为核心，召开专题培训会细化安排；同步通过站例会、收费业务培训会，组织员工集中学习政策规范、特情处理流程及岗位服务礼仪，确保熟练掌握收费、发卡操作流程。日常以稽查为抓手强化学习成效，每月开展星级考评，汇总评比 “文明服务之星”，以学促干、以评促优。
强化服务标准，做到“统一规范”
组织员工观看《收费窗口服务标准化》视频，开展文明服务专项培训，每日利用班前队列训练时间对文明服务进行演练，班长从迎送车手势、文明用语、微笑服务、唱收唱付、标准坐姿等方面进行示范，员工按照示范内容进行演练操作。着力打造形象美、服务水平高、工作纪律严的收费队伍。
强化自查自纠，做到“统一提升”
让员工走进监控室调阅查看自己的文明服务录像，自查不足，及时整改。结合日常工作实际与迎送车手势、文明用语、微笑服务等动作要领，每日由值班站长作出点评。大家就“怎样提升服务水平”展开讨论，提出改进建议，并及时整改。收费站要跟进岗位实践服务情况，确保服务标准化、规范化。
强化便民服务，做到“细致周到”
深化服务意识，坚持把延伸服务落实到位，开展特色服务，认真分析司乘心理需求，拓宽服务渠道。同时发挥“党员示范岗”的重要作用，将文明服务以点带面，逐渐形成具有鲜明特点和特色的服务，树立良好的企业形象。
供稿 | 洛川收费站
作者 | 赵丹
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
