【运营工作】高效处置三连奏 快速响应护平安

隧道突发故障易引发安全隐患，西延分公司隧道监控员凭借 “敏锐发现、快速响应、暖心处置” 的专业能力，高效化解多起险情，筑牢隧道通行安全防线。

5月28日20时15分，山狼岔隧道内一辆小轿车突发轮胎爆裂，司机自行换胎受阻。监控员第一时间捕捉异常，迅速联系司机安抚情绪、指导道路安全操作，同步启动应急响应，高效联动救援、交警力量。18分钟后救援车抵达，4分钟完成拖移准备，全程22分钟便将故障车拖离，用专业效率化解危机。 

8月16日19时04分，枣园隧道内司机因车爆胎、手机无信号焦急万分。监控员敏锐发现异常，立即通过隧道广播电话主动联系，一边柔声安抚，一边快速记录信息、调度路产巡查人员，还帮忙联系司机爱人报平安，同步播报路况预警、设置安全屏障。最终汽修工及时抵达完成换胎，监控员的高效处置既解了困，更暖了心。

9月8日12时许，南秋台隧道上行紧急停车带，驶入一辆亮着双闪的小货车，监控员切换画面紧紧盯着车辆，随后通过隧道广播询问情况，原来车辆行驶中突发高温故障，司机望着无法启动的车辆满心焦急。监控员一边叮嘱：“师傅，您先到安全区，在车辆后方摆放锥桶和三角架！”一边安抚情绪、指导避险，一边迅速联动维修力量。30分钟后，车辆故障排除顺利驶离，司机临行前再次拨通紧急电话连声道谢：“太感谢你们了，你们是隧道里最美的声音！”

三次不同时间、不同故障的救援处置，虽场景各异，但监控员“第一时间发现、第一时间响应、第一时间联动”的工作节奏始终一致。她们既以高效操作缩短救援时长、排除安全隐患，又用贴心服务安抚群众情绪，为保障隧道通行安全、提升司乘出行体验提供了坚实保障。