【运营工作】聚焦“三个注重”促文明服务提档升级

组织全体职工开展文明服务专项培训，通过理论讲解、情景模拟、现场实操等方式，提升员工文明服务意识和业务水平。培训注重理论与实践结合，讲解仪容仪表、着装礼仪等知识，对出入口收费操作流程和手势进行全程演示；针对服务用语与肢体语言进行默契练习，同时通过谈心谈话等方式，引导全体员工从思想上认识到文明服务的重要性，树立正确的工作态度，让热情服务从内心萌芽。

为让文明服务工作更有力支撑，值班站长跟班督查，深入现场掌握情况，提升司乘满意度。稽查管理上，采用“自查自纠+视频回放+现场稽查”模式，不定时检查收费人员的文明服务、业务操作等，规范服务标准。工作规范方面，班前会部署工作、检查仪容仪表，确保员工以良好形象上岗；班后小结针对出现“懒散弱”问题的员工实施动态跟踪管理，让文明服务的“软实力”切实转化为推动收费业务的“硬保障”。

强化收费员“用心、暖心、真心”三心服务理念；确保便民服务箱内常备药品、饮用水、修车工具等物品齐全可用，第一时间帮助司乘排忧解难。让“微笑”服务从“被动需要”变为“主动真诚”，同时，进一步完善服务流程，创新服务方式，主动接受社会各界监督，不断改进服务质量，提升司乘人员通行体验。

下一步，西延分公司甘泉收费站将将齐心协力，持续让强化服务意识、规范服务细节、提升服务质量成为工作常态，以更高标准压实责任，以更严要求提升服务效能，用实际行动践行促进服务质量迈向新高度，把文明服务的“软实力”化作司乘途中的温暖底色，为司乘人员的平安出行保驾护航。