【文明服务】收费人员伸援手 电车困局化暖流

7月9日13时许，一辆悬挂西安牌照的纯电动出租车，缓缓驶入西延分公司南泥湾收费站。就在通过收费车道时，车辆突发状况，电量告急，彻底 “趴窝”，无法继续行驶。危急时刻，收费站当班人员迅速伸出援手，用暖心服务化解了司机的燃眉之急。

据了解，当班收费人员发现车辆异常后，立即上前询问情况。得知该车电量即将耗尽，无法抵达下一个充电站点时，第一时间组织在岗人员开展救助。由于车辆已无法自主移动，3名工作人员顶着烈日合力将车推至站区专用充电桩旁，全程近百米的距离，大家汗流浃背，没有一个人喊累，没有一个人退缩。

然而新的问题接踵而至——该车仅配备快充接口，而站区充电桩为慢充模式，两者无法兼容使用。当班人员没有就此放弃，一边安抚司机情绪，一边通过站内联系群、周边汽修厂等多个渠道联系合适的拖车资源。经过近20分钟的协调，终于联系到一辆具备专业转运设备的拖车，可将车辆安全送至10公里外的快充站。

临别时，出租车司机紧紧握住工作人员的手连声道谢："本来以为要被困在这里了，没想到你们帮了我大忙了，真的是太感谢了！"面对感谢，当班人员表示："这是我们应该做的，保障司乘人员出行顺畅是收费站的责任。"

从烈日下齐心协力推车，到积极主动联络拖车，南泥湾收费站的工作人员，用实际行动生动诠释了陕西交控人 “服务司乘、奉献社会” 的初心。他们的暖心之举，让过往司乘在旅途中真切感受到交通服务的温度，也让 “大道长安” 的品牌形象，在这一件件为民办实事的点滴中，愈发深入人心，熠熠生辉。