【运营工作】细微之处见真情 点滴行动暖人心

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，在深入推进“我为群众办实事”实践活动过程中，西延分公司黄堡收费站积极响应上级和分公司号召，坚持“内外兼修”的服务理念，始终将员工的福祉放在心间，聚焦员工和司乘的需求，悉心解决员工困难事，贴心守护司乘旅途情，大大提升幸福指数。

“今年夏天，再也不用担心爱车被烈日炙烤了，新搭建的遮阳网，不仅为我们的爱车提供了清凉，更温暖了我们的心。”这是遮阳网投入使用后，员工由衷的感慨。针对夏季车辆暴晒后不仅车内温度极高，而且还加速了车辆内饰的老化，增加了安全隐患的问题，黄堡收费站在充分调研并征求员工意见的基础上，遵循“经济、高效、实用”的原则，对宿办楼后方闲置区域进行车位划线、搭建遮阳网。如今，在遮阳网的庇护下，员工的出行体验得到极大改善，组织的关怀也深入人心。

昔日，收费车道及宿舍部分旧空调设备使用年限已久，性能逐渐下降，制冷制热效果不佳，不仅影响员工的工作状态，而且频繁故障导致维修成本高且效果不佳。为解决这一问题，经过调研、评估，并积极沟通协调，迅速启动空调更新工作。新空调制冷迅速且运行安静，为员工营造了舒适的工作环境，使得员工在良好的环境下能更加专注服务司乘，工作效率也大幅提升。

鉴于员工工作的特殊性，良好的休息对恢复精力至关重要。然而，宿舍旧床铺因使用年限较长，出现了磨损、老化等问题，影响员工睡眠质量。为此，收费站积极与相关部门沟通协调，决定对原有的旧床进行“升级”，为员工宿舍统一配备坚固耐用、环保舒适的材质木质新床及配套的床垫和床上用品。员工们在结束一天疲惫的工作后，得以在舒适的床上充分休息，以更加饱满的精神状态投入到次日工作中，为司乘提供更优质的服务。

以服务司乘人员为根本，充分挖掘服务的内涵，将文明服务与便民服务相结合，优化便民服务举措，要求员工熟悉掌握周边路网及服务场所等情况，为司乘人员提供便民服务、信息咨询等服务，持续提升服务意识，逐步达到由“被动服务”提升到“主动服务”，不断提升公众出行的幸福感、满足感。