【运营工作】"四步提升法"打造优质服务窗口新形象

为全面提升收费站文明服务质量，树立良好的窗口形象，西延分公司耀州收费站从理念塑造到实践提升，多维度发力，全力打造司乘人员满意的优质服务窗口。

每日利用班前班后时间从标准手势到文明用语，从表情管理到姿态规范，要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，全方位打磨服务细节，增强员工主动服务意识，确保“服务有温度、沟通零投诉”。通过“班前动员、班中督导、班后点评”将文明服务理念融入日常工作的每个细节，助力员工实现从“被动执行”到“主动服务”的意识蜕变，让文明服务意识在每位员工心中生根发芽。

通过“视频回放+现场督查”双查机制，组织全体收费人员观看文明服务明察暗访视频，找出问题，对服务短板进行深度剖析，以查漏补缺的形式对照标准进行提升。票证通过录像稽查，对当班人员的文明服务流程进行检查，及时发现，立即整改，切实提升文明服务质量。

建立“量化考核+动态激励”的双机制，将文明服务工作成效与员工的绩效考核和评先评优紧密结合，形成有效的激励与约束机制，持续激发全体员工文明服务热情。同时，积极开展文明服务评比活动，评选出先进班组、服务之星，树立榜样，营造良好的文明服务氛围。

耀州收费站始终践行"服务至上"的服务理念，通过"三心服务"——细心观察、耐心询问、用心服务，全方位满足司乘需求。在日常工作中，不仅提供基础的行车指引和交通疏导服务，更致力于为司乘排忧解难，无论是简单的问询求助，还是突发的车辆故障，都能得到及时有效的帮助。始终以更高的标准、更优的服务，打造让司乘满意的"暖心驿站"，让每一次通行都成为美好体验。

下一步，耀州收费站将继续坚守以服务为宗旨，不断创新服务方式，提升服务质量，打造安全、便捷、舒适的通行环境，让每一位司乘人员都能感受到收费站的温暖与关怀。