“服务无小事，点滴暖人心”，西延分公司始终坚持用真心、热情、行动为司乘排忧解难、暖心救援，用实际行动赢得了广大司乘的赞誉。
甘泉收费站
“真的太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了！”近日，在西延分公司甘泉收费站外广场，司机王先生紧紧握住收费员小陈的手，感激之情溢于言表。这温暖一幕的背后，是收费站工作人员热心帮助故障车辆司机解困的暖心故事。
当日下午，一辆电动汽车缓慢驶入甘泉收费站收费车道，司机面露难色，焦急地向收费员求助。经询问得知，车辆在行驶途中电量耗尽，附近又无充电桩，只能勉强开到收费站，眼看车辆随时可能抛锚，司机心急如焚。“师傅，您别着急！我们来帮您！”小陈一边轻声安抚王先生的情绪，一边迅速呼叫同事支援。随即，大家分工协作，有的在后方引导车辆防止剐蹭，有的合力将车辆推至站区设置的应急充电区域。到达车辆充电区域，工作人员熟练连接充电设备，为车辆充电，并热心邀请司机到休息室休息，为他递上热水，安抚其焦急情绪。待车辆充满电量后，工作人员还为司机规划回家的最佳路线，并提醒行驶注意事项。司机感动不已，对收费站工作人员的暖心服务赞不绝口。而小陈只是笑着摆摆手：“服务司乘是我们的本职工作，能帮上您的忙，我们也很高兴！”
一直以来，西延分公司甘泉收费站始终秉持“服务至上”理念，用真诚与行动为司乘排忧解难。下一步，西延分公司甘泉收费站将继续完善应急服务举措，以更优质、更高效的服务，守护每一位司乘的出行之路。 （ 陈宏亮 、王艳）
铜川主线收费站
“没关系，我帮你垫付通行费，”这是近日发生在西延分公司铜川主线收费站，工作人员帮助司机垫付通行费的暖心一幕。
当日16时57分 ，一辆车牌号为陕B的小型货车驶入铜川主线收费站出口106道，收费员刷卡后，电脑显示缴费金额18元，司机满头大汗焦急地说：“手机发烫死机，试了几次都无法打开”这时，后边还有其他车辆排队等候，为保障车道有序畅通，外勤人员杨建利没有丝毫犹豫，微笑着对司机说：“没关系，我帮你垫付通行费，”一边说着一边替司机师傅扫码垫付了18元通行费。车辆顺利驶出车道，随后，他又帮忙用空调给手机降温。几分钟后手机重启，司机当即通过微信归还通行费，连声道谢：“小伙子，你不仅为我解了燃眉之急，还帮我修好了手机，真是太感谢你啦！”杨建利微笑着说：“举手之劳是我应该做的。”
这样的暖心场景在铜川主线收费站并非偶然。铜川主线收费站始终秉持着“服务至上”的理念，传递着温暖和正能量，他们就像一盏永不熄灭的“路灯”，照亮每一段行程，传递着最真挚的善意与温度。（和源源）
阿党收费站
近日，西延分公司阿党收费站出口收费车道一辆小型客车突然“趴窝”，引擎发出异常声响后熄火。当班班长和外勤人员闻讯赶来，将车辆推至外广场，在车辆后方摆放安全警示标志，引导后续车辆绕行其他车道，保障现场通行秩序并协助司机检查车辆状况，发现是水箱缺水导致发动机过热，值班站长随即找来工具为车辆加水降温，尝试排除简单故障。
经过初步处理，车辆仍无法正常启动。值班站长和当班外勤当即联系专业修车师傅，并合力将故障车辆缓缓推出外广场，妥善停靠至旁边的加油站安全区域，避免影响收费站正常通行。其间，值班站长还耐心向司机解释情况，安抚其焦急情绪，告知后续维修安排。
从发现故障到车辆安全移离，整个过程仅用20分钟，司机对阿党收费站工作人员主动担当、高效处置的服务连连道谢：“本来以为要耽误很久，没想到你们这么快就帮我解决了难题，太感谢了！”
此次应急处置，展现了西延分公司阿党收费站工作人员熟练的应急技能和为民服务的初心。日常工作中，阿党收费站始终注重应急演练，不断提升员工应对突发情况的能力，用实际行动为过往司乘营造安全、畅通、便捷的通行环境。（马云飞）
洛川收费站
炎炎夏日，阳光炙烤着路面，一辆六型货车因突发故障，停靠在西延分公司洛川收费站外广场。司机焦急地检查后，发现是水箱水位告急，发动机温度急速攀升！面对这进退两难的困境，收费站工作人员迅速伸出援手，一场充满温情的应急补给行动即刻上演。
当班班长在了解情况后，立即组织人员快速行动。收费站工作人员找来饮料瓶，又找到一只水桶，就地取材，将普通容器瞬间转化为应急输水的“爱心管道”。水流缓缓注入，不仅降低了引擎的灼热，更让司乘人员紧锁的眉头渐渐舒展。“太谢谢你们了，没想到几个塑料瓶和水桶就帮了我这么大忙！”司机连声道谢。
收费站始终将司乘人员的安危冷暖置于首位，全力打造功能齐备的“应急服务站”，除常备应急工具、简易药品外，更不断深化主动服务意识，力求在司乘最需要的时刻，以最快的速度、最实的举措排忧解难。我们将继续用看得见、摸得着的真诚服务，为每一位奔波在路上的旅人，增添一份安心，守护一路平安。（李黑龙）
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编辑 | 陈彬锋
