为深入推进黄陵收费站标准化规范化建设，构建标准统一、工作规范、运转高效的管理新模式，黄陵收费站以“加减乘除”四法则为抓手，推动“标准化+常态化”双线发力，持续优化司乘通行体验、提升站区运营质效。
做“加”法：严标准强督查，筑牢管理根基。
聚焦收费操作、文明服务、安全生产等核心工作，规范填报《收费特情登记台账》《隐患排查台账》等记录，明确“文明用语必说、递卡手势必规范、特情处置必记录”等具体要求。构建“班长现场督查+司乘反馈+视频抽查”三重监督体系，每日班前强调安全要点，精准部署出入口收费、外勤疏导等岗位工作；班后复盘当日问题，形成“部署-执行-复盘-整改”的每日闭环，确保各项标准落地见效。
做“减”法：简流程去繁冗，释放管理活力。
优化收费特情处置等高频事项流程，将常规特情处置“上报-处置”精简为“现场登记-即时处置”，缩短司乘等待时长。会议召开坚持“能合并不单独、能少开不开”原则，每月将联评会、站务会、站例会、学习交流会等统筹整合，仅因特殊要求无法合并时才分开召开，切实减少会议频次，避免占用一线工作时间。内业方面，进一步精简收费班长重复填报的数据表格，让收费班长从繁杂的文书工作中解放出来，集中精力做好收费现场车道保畅、文明服务和现场环境维护等核心工作。
做“乘”法：树标杆立典范，放大辐射效应。
每月评选“文明服务标兵”“堵漏能手”各1 名，依托站例会搭建经验分享平台，由优秀骨干现场拆解绿通精准识别技巧、智慧收费发卡机故障快速处置、特情处理高效话术等实操干货，让先进方法可复制、可推广。每周由票证人员随机抽取收费现场典型视频，分享至工作群，组织全员围绕业务操作规范性、文明用语标准度、特情处置流程完整性等细节，逐项对照找差距、查不足、促整改，以点带面推动全员服务标准化、业务技能专业化。
做“除”法：消隐患补短板，净化管理环境。
深化双重预警机制建设，以精准风险辨识为根基，健全“事前预防 + 事中管控”安全管理体系。针对收费站常见的车道设备故障、消防器材过期、收费亭门窗密封不严等隐患，建立“每日班前排查 + 每周全面检查”机制，由值班站长牵头对重点区域、关键设备开展拉网式排查，对发现的问题登记造册，明确整改时限。严格落实岗前安全提醒制度，当班前重点强调横穿车道“一停二看三通过”、绿通查验安全防护、消防器材使用等实操要点，要求员工在岗期间思想不松懈、工作不松劲、责任不松动，全力为司乘打造安全畅通的通行环境。
下一步，黄陵收费站将持续细化“加减乘除”举措，让标准化融入各岗位各环节，以实打实的举措推动规范化建设落地，为站区发展注入持久动力。
供稿 | 黄陵收费站
作者 | 毛晓玲
审核 | 党群工作部
编辑 | 陈彬锋
