寒冬时节，西延分公司所辖收费站聚焦司乘出行需求，以 “小事见真情、服务暖人心” 为导向，通过及时援手、细致服务，涌现出多起暖心案例，用平凡岗位上的实际行动，为过往司乘筑起温暖通行屏障，彰显高速服务温度与担当。
十二载惦念终成谢！
一封 “投” 进收费站的特殊感谢信
“不行！这个不能收！” 凌晨的洛川收费站，收费窗口透出微光，一场特殊的 “推让” 打破了夜的宁静 —— 货车司机突然将一个红包投进岗亭，收费员急忙递回，几番来回间，一段藏了十二年的温暖往事，随一封感谢信悄然浮现。
深夜 “红包”藏着十二年的牵挂：11 月 18 日凌晨，夜色未褪，延西高速洛川收费站002车道迎来一辆货车。车辆停稳后，司机突然将一个红包递入收费窗口，当班收费员屈文博见状，立即捡起递还。可司机师傅称：“只是感谢信”，不等屈文博再说什么，货车已驶离收费窗口。
带着疑惑，屈文博打开红包 —— 里面没有现金，只有一封叠得整齐、字迹工整的感谢信。信中写道：“寒风吹彻洛川道，岗亭灯火暖通宵…… 你们的微笑，是治愈旅途疲惫的最好良药。” 短短几句话，满是暖意，也让屈文博好奇这位司机，为何会用这样的方式表达感谢？
电话揭秘那年寒冬的暖心援手：通过分公司监控中心，值班站长屈静联系上了这位司机师傅。电话那头，师傅的话语满是感激，也揭开了这段跨越十二年的往事：“十二年前，我开货车经过洛川，车辆突然在收费站附近抛锚了。那时候我刚跑运输没多久，对当地不熟，看着坏在半路的车，真是慌得没了主意。”
师傅回忆，就在他手足无措时，收费站的工作人员发现了他的窘境，主动上前帮忙：有人指挥交通，把故障车引导到安全区域；有人帮忙联系维修师傅，还特意端来一杯驱寒的热水。“那天特别冷，但喝着热水，看着他们忙前忙后的身影，心里特别暖。” 师傅说，这些年他跑遍多地，却始终没忘记洛川收费站的这份善意，“一直想找机会道谢，这次路过，终于了了心愿。”
善意回响平凡岗位的温暖馈赠：“当时就是顺手帮了个小忙，没想到师傅记了十二年。” 对收费站工作人员而言，引导故障车辆、为司乘递杯热水，是日常工作中再普通不过的举手之劳；可对师傅来说，这份寒冬里的援手，成了他十二年来珍藏的温暖。
这封迟到十二年的感谢信，不仅是给洛川收费站的礼物，更成了所有坚守平凡岗位高速人的精神馈赠。它印证着：善意或许会迟到，但永远不会缺席。这个寒意渐浓的冬天，因这份跨越时光的温暖回响，变得格外动人。（洛川收费站：翁芸芸）
一杯热水暖旅途 高速服务显温情
作为西延分公司铜川主线收费站的一名普通收费员，日常工作便是在三尺岗亭内，重复着收费、发卡、指引的流程。近日，一次寻常的递水举动，因一封后续寄来的表扬信，让我们读懂了平凡服务背后的特殊意义 —— 那杯温热的水，不仅解了司乘的口渴，更慰藉了他彼时正承受的不适。
2025 年 11 月 16 日 21 时 30 分左右，一辆鲁 ***** 牌照的半挂车驶入铜川主线收费站 003 车道。车辆停稳后，司机师傅摇下车窗，面容带着明显疲惫，轻声向亭内收费员王碧荣说：“同志，能不能麻烦给我倒杯热水？有点口渴了，” 王碧荣当即应声接过司机的水杯递给正在值外勤的米政阳，米政阳将水杯细心涮洗干净，再盛满开水递回。“太谢谢了，这水喝着真舒服！” 司机接过水杯连连道谢，随后顺利驶离收费站。
本是日常工作中的一段小插曲，却在次日有了暖心延续 —— 收费站通过上级部门收到了这位司机的表扬信。信中，司机特意提及了当时未说出口的细节：“其实那天我不仅口渴，胃还隐隐作痛，只是当时没好意思多说。没想到收费员同志不仅爽快帮忙，还贴心涮了杯子，那杯热水喝下去，胃里暖了，心里更暖。这么细致的服务，必须好好感谢！” 当日 21 时 57 分，这位司机还曾拨打 12122 服务热线，专门对米政阳的帮助表达谢意。
其实，为司乘提供热水、解答路线咨询，早已是我们收费站文明服务工作的一部分。就像这次，米政阳只是做了该做的事，却意外缓解了司机的不适，这份双向的温暖，更让我们懂得了 “服务” 二字的重量。
一杯热水、一份细心，看似平凡却藏着温度。西延分公司铜川主线收费站的员工们，始终以 “服务无小事，细节暖人心” 为宗旨，让三尺收费窗口不仅成为高速通行的 “驿站”，更成为传递温情的 “桥梁”。（铜川主线收费站：王碧荣）
下一步，西延分公司将深化员工服务意识，优化便民服务细节，把 “小事暖心、大事尽心” 落到实处，不断提升司乘出行感受，确保高速服务既有 “效率”，更有 “温度”。
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
