【运营工作】“望闻问切”四步法 推动收费服务提质增效

为切实加强服务质量，践行“高速+”发展模式，西延分公司南泥湾收费站创新运用“望、闻、问、切”工作法，靶向攻克业务难点、疑点，全面提升收费服务效能与运营管理水平。

充分发挥党员先锋示范效应，搭建双向互动沟通平台，班前向员工精准传达政策要求，班中畅通员工意见反馈渠道，班后实现收费问题收集、整改落实的全链条闭环管理，为业务高质量发展筑牢畅通保障。

由业务骨干组成“现场诊断小组”，通过“旁站观察+流程拆解”方式，精准定位操作薄弱环节，结合录像回放开展典型案例分析，政策解释等场景制定标准化话术与操作指南，推动服务流程精细化、服务标准规范化。 

通过召开收费治超专题推进会，对特情车辆数据进行全程追踪。针对疑似逃费车辆，稽核小组，运用“现场溯源+轨迹比对+数据分析”等手段，确保稽核工作环环相扣、证据链完整闭合，切实提升通行费征收管控力度。

青年志愿者以提升群众满意度和精细化管理水平为目标，深入学习南泥湾红色旅游文化，创新优质服务模式。制定引流增收工作事项准入清单，精准对接群众需求，将为民服务工作落到实处，凝聚群众力量，推动南泥湾收费站服务与运营服务工作高质量发展。