【运营工作】从“窗口”到“心窗” 让通行更便捷

“您好！欢迎行驶延西高速，雨天路滑，请减速慢行！”在西延分公司黄堡收费站的收费窗口前，收费员微笑着递还通行卡，并贴心地提醒司机，这让司机们倍感温暖。这一平常的场景，正是黄堡收费站加强文明服务、提升司乘体验的生动写照。近年来，黄堡收费站以“大道长安”企业文化为指引，秉持“畅行高速、服务至上”的理念，从细节和规范抓起，将文明服务融入每一句问候与解答之中，让司乘人员真切感受到融融暖意。  

“您好！请出示通行卡。”“祝您一路平安，再见！”这两句文明用语，收费员每天需要重复超过百次，而且每一次都饱含着同样的真诚。为了让服务更加规范，收费站从春季培训开始，经过日常培训，再到专项培训，着重围绕仪容仪表、服务用语、手势规范、沟通技巧等方面开展系统教学。

同时，针对迎送车手势和文明用语等内容进行自查和互查，仔细检查工作中的每一个动作，相互纠正错误，并对照微笑服务标准进行整改。与此同时，组织人员到车道，观摩在岗人员使用文明用语、执行迎送车手势等操作，查找差距和不足，针对现存问题探索对策、技巧和方法，补齐文明服务短板，从而进一步提高文明服务水平和服务质量。

“这天冷得刺骨，幸亏你们给我送来热水，还帮我联系维修人员，真是太贴心了！”这样的暖心故事，在收费站屡有发生。为了让每一位途经的旅客都能感受到无微不至的关怀，收费站便民服务台始终保持着“物资充足、服务全面”的状态，确保各项便民物品一应俱全、永不缺位。

除了常年配备的各类外用应急药品、基础修车工具等，服务台还会依据不同季节的特点灵活调整物资储备——夏季备有清凉解暑物品，冬季则提供御寒物品，全方位满足司乘人员的多样化需求。不仅如此，便民服务台还配备了手机充电器、雨伞、针线包等物品，以备过往司乘人员的不时之需。这些细致入微的服务举措，不仅赢得了过往司乘人员的一致好评，也让收费站成为了传递温暖与关爱的窗口。

文明服务不仅局限于窗口之内，更延伸至车道之外。在车流量高峰期，收费站适时采取“动态调度、多渠疏流”的策略，安排专人在广场引导车流，实行“客货分道”行驶。同时，与邻近路段、站点构建信息交流体系，实时交换车流信息，提前引导车辆合理分流，有效提升道路通行效率。

此外，充分发挥收费站的桥梁作用与服务功能，依托所辖路段丰富的旅游资源优势，巧妙地将畅行高速与优质旅游资源有机融合。每逢节假日，收费站会强化旅游出行相关的服务保障，不仅提供周边热门景区的详细路线图，还贴心标注区域内的5A级景点、地方特色美食店铺以及口碑良好的住宿推荐，助力旅客高效规划行程。