延西高速日均车流不息，保障通道安全畅通是收费工作的首要任务。所辖收费站发生的一幕幕暖心场景，正是收费人员践行 “服务司乘、奉献社会” 的真实写照。
洛川收费站
清晨7时，西延分公司洛川收费站入口002车道传来一声巨响——一辆红色货车因右前轮爆胎停滞，阻塞通道，带来安全隐患。
外勤人员屈文博和晁玉梅闻声立即上前查看，发现轮胎损毁严重，需更换备胎。两人迅速分工，一人指挥车辆倒出车道，停至安全区域并设置警示；另一人引导后方车辆绕行，有效避免拥堵和二次事故。
由于货车轮胎沉重，拆卸困难，经司机同意，屈文博联系附近修理厂请求支援。约30分钟后维修人员抵达，收费站工作人员积极配合协助更换轮胎，并全程做好安全警示和疏导。半小时后，备胎更换完成，车辆顺利启动。
临行前，工作人员贴心提醒司机：“备胎仅供应急使用，请尽快到专业修理厂检查，注意行车安全。”司机连连道谢：“多亏你们帮忙，我才没耽误路程，心里也踏实！”
这暖心一幕，是洛川收费站践行“文明服务”理念的生动体现。一直以来，全站工作人员始终以“闻令而动”的担当和“换位思考”的真诚，积极应对各类突发事件，让收费站不仅是通行关口，更是守护公众平安出行的温暖驿站。（洛川收费站 ：翁芸芸）
南泥湾收费站
近日，一辆无牌新能源小客车缓缓驶入西延分公司南泥湾收费站104车道，缴费后却无法启动。收费员吴魏杰上前询问，得知是新车因开空调忘记充电导致电量耗尽。
此时，104车道后方车辆已开始积压。吴魏杰迅速呼叫收费班长苏磊和外勤人员贺艳宁前来支援。三人合力将车辆推至收费站外广场的安全区域，摆放锥桶做好警示，避免发生二次事故。随后，工作人员根据实际情况为司机提出两套方案：一是将车推至站内充电桩临时补电；二是联系保险公司派遣拖车，转运至附近充电站。
司机选择联系救援，工作人员协助对接保险公司，详细说明车辆位置和状况。约四十分钟后，救援车辆抵达现场。司机连连道谢：“都怪我一时疏忽，给你们添麻烦了，真的太感谢了！”临行前，工作人员贴心提醒司机今后出行前务必规划路线、检查车况，时刻注意行车安全。
南泥湾收费站始终践行“为人民服务”宗旨，以快速响应、高效处置和暖心服务，为过往司乘的平安出行保驾护航。（南泥湾收费站：宋丹丹）
从洛川收费站紧急处置爆胎事故，到南泥湾收费站帮扶电量耗尽的新车司机，延西高速所辖收费站的暖心行动，从来不是 “偶然发生”。它们是收费人员将 “服务司乘” 理念融入日常的生动实践 —— 遇突发状况时，他们是快速响应的 “处置员”；见司乘为难时，他们是耐心帮扶的 “贴心人”。下一步，西延分公司各收费站将继续以 “时时放心不下” 的责任感，把每一次应急处置、每一回贴心服务都做到实处，让收费站成为司乘旅途中的 “安心驿站”，以交通人的坚守与温度，守护每一段出行路的平安顺畅
审核 | 党群工作部
编辑 | 贾颜榕
