为切实提升文明服务水平，打造让人民满意的服务窗口，西延分公司南泥湾收费站精准发力，聚焦以下三个关键抓点，系统性、常态化地提升文明服务质量。
抓形象礼仪，塑造专业亲切的窗口形象
利用班前十分钟，检查制服整洁、肩章和工号清晰，确保仪容仪表大方得体，精神饱满，展现积极向上的职业风貌。定期开展微笑服务、文明用语、标准手势等专项礼仪培训。要求员工在服务过程中坚持使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。倡导真诚自然的微笑服务，通过眼神交流传递善意与尊重。坐姿、站姿端正，操作流程规范娴熟。
抓环境设施，营造整洁优美站区氛围
定时清扫收费岗亭、车道、广场，确保无垃圾、无杂物；定期清洁维护收费设施、标识标牌，保持其鲜明醒目；保障照明、信号灯、栏杆机等设备正常运行。合理设置标志标线，引导车辆安全有序通行，同时确保便民服务箱物品齐全有效。
抓监督考核，建立长效常态化管理机制
建立健全内部明察暗访、视频监控抽查、服务评分等监督机制，同步拓宽外部监督渠道，通过意见箱、投诉电话收集司乘反馈。将服务质量与绩效考核紧密挂钩，落实奖优罚劣；鼓励员工提出服务改进建议，并积极探索延伸服务，在力所能及范围内为司乘排忧解难，创造超越期待的服务价值。
南泥湾收费站通过紧扣形象塑造、环境设施、监督考核这三个关键抓点，内外兼修、软硬并举，提升服务效率、传递服务温度、构建长效机制，最终实现服务质量螺旋式上升，全力打造社会满意、司乘舒心的文明窗口。
供稿 | 南泥湾收费站
作者 | 肖星
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
