近期，西延分公司阿党收费站围绕“优化、提质、创新”三大核心，系统推进理念转型、管理规范、能力强化、稽核协同和服务优化五大任务，通过专项提升计划的深入实施，着力打造业务精湛、服务贴心、作风扎实的复合型收费队伍，持续提升司乘通行效率与出行体验。
跳出传统管理方法，每月开展专题培训与研讨。内容聚焦当下管理心态调整、工作中可应用的新方法，以及逃漏费常见问题的应对办法，把抽象的管理想法转化成日常能落地的具体动作，并制定了《阿党收费站文明服务提升实施方案》，为收费站管理优化理清思路。
为提升管理效能，阿党收费站优化制定站长每日精细化任务，将突发事件处置、班组建设、服务质量管理等核心职责，拆解为具体可落地、可量化考核的任务条目。值班站长每日须深入收费车道开展巡查，单次巡查时长不低于半小时，通过一线巡查，实时处置车道特情、精准排查安全隐患。同时，收费站建立“发现问题——即时处理——结果反馈”的闭环管理机制，从管理层面进一步强化了收费站整体运行的稳定性与工作秩序。
为实现“业务精通、应急娴熟、带教有方”的核心目标，阿党收费站推进班长能力提升专项计划。围绕ETC特情处置、绿通车辆查验、突发拥堵疏导等关键工作，通过案例讲解、实践操作等方式强化班长专业技能，确保其熟练应对各类业务问题，全面提升班长统筹协调与问题解决能力。
为有效遏制通行费流失，阿党收费站积极推动稽核与收费岗位的深度融合，构建起稽核、收费一体化联防机制。通过“数据云端追踪+现场实地核查”相结合的方式，对违规逃费行为实施精准打击。利用沿途门架系统与视频监控资源，强化数据倒查与研判分析，实现对逃费行为的早发现、早干预，切实堵住收费漏洞，确保通行费“颗粒归仓”。
以提升服务品质为核心，通过常态化文明服务培训、定期服务检查与考核激励三项举措，全面提升员工服务能力并及时改进不足。全站推行“微笑+主动问询”服务模式，在车辆驶入时微笑问候，通行前送上安全提示，实现服务全程贯通，让司乘在高效通行中感受到温暖，显著提升了服务站点的服务形象。
下一步，阿党收费站将持续深化“五维破局”举措，以问题为导向优化管理细节，以需求为核心升级服务品质，不断激活收费运营内生动力，为打造高效、便捷、温馨的交通服务环境持续发力。
供稿 | 阿党收费站
作者 | 张亚宏
审核 | 党群工作部
编辑 | 王思静
