【运营工作】精准发力 解锁文明服务新高度

为深化文明服务品质，塑造良好的窗口形象，不断优化司乘人员的通行服务体验，近日，西延分公司黄堡收费站坚持以问题为导向，精准施策，靶向发力，推进文明服务质量再上新台阶。

强化服务意识，夯实文明根基

通过岗前动员、班务会等多种形式，加强职工思想教育，引导职工深刻认识文明服务和便民服务的重要性，强化责任担当。高度重视仪容仪表、文明用语和肢体礼仪，细化收费工作流程，全面提升收费队伍的整体素质。

深化情境培训，提升服务效能

以班组为单位，结合实际情况自主开展文明服务“沉浸式”模拟培训。从迎车手势、文明用语、坐姿等方面，对班组职工的肢体礼仪进行全面检查和纠正，通过反复训练，补齐服务短板，营造以练促改、以改促效的良好氛围。

精准查漏补缺，优化服务细节

加强日常监督检查，采取现场检查与录像抽查相结合的方式，全方位、全过程监督窗口服务情况。对发现的问题及时反馈并督促整改，纳入考核机制，充分调动全员参与文明服务工作的积极性和主动性，确保文明服务提升工作取得长效成果。