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【运营工作】绿通查验“心”服务 高效暖心两不误

【运营工作】绿通查验“心”服务 高效暖心两不误 陕西交控西延分公司
2025-09-08
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为推动绿通查验提质增效、政策精准落地,西延分公司黄陵收费站将规范与关怀融入全流程,严守底线的同时传递服务温度,保障绿通车辆通行顺畅、司乘体验舒心。





以“细心”守准度

秉持严谨细致的态度,把好绿通查验第一关。组织员工通过系统学习绿通产品目录、实物对照辨析,熟练掌握鲜活农产品品类特征及易混淆产品,练就“一眼识绿优”的硬功夫。查验时,对货物新鲜度、混装比例等关键信息逐项核查,通过“多看一眼、多问一句、多核一遍”的细致操作,确保政策执行不偏差,让合规车辆应享尽享优惠。



以“耐心”促理解

把耐心注入每一次沟通,主动化解查验中的疑虑与隔阂。面对司机对政策的疑问或流程的不解,用通俗语言细致解读查验标准与相关规定;若遇车辆信息异常、司机情绪激动等情况,先耐心倾听诉求,再逐条回应问题,不急躁、不敷衍,细致说明原因并指引解决办法,全力营造和谐顺畅的通行氛围。


以“诚心”赢信任

用真诚的态度对待每一位司机,让服务更具公信力。查验过程中主动告知操作步骤,对需开箱检查的车辆,耐心解释必要性并协助搬运,杜绝“脸难看、话难听”现象。认真倾听司机提出的合理建议,及时记录反馈,用坦诚服务打破距离感,让司机感受到被尊重、被重视,构建互信互助的关系。




以“责任心”强执行

将责任扛在肩上,严格落实“应免尽免、应缴尽缴”原则。实行“谁查验、谁负责”机制,把查验质量与绩效考核挂钩,确保每笔查验都可追溯。不随意放宽标准、不擅自简化流程,对不符合政策的车辆做好解释说明,坚决杜绝“人情车”“关系车”;站长每日对查验结果审核,让责任意识深植于心,确保政策执行的公正性与严肃性。



以“暖心”传温度

在规范查验之外,用细节传递贴心关怀。主动提醒司机提前准备行驶证,减少现场等待时间;遇雨雪、高温等特殊天气,提供擦车布、热水等便利;让司机在高效通行的同时,感受到超越查验本身的温暖,让政策惠民更具人情味。



下一步,黄陵收费站将深化服务理念、优化查验流程与细节,保障绿通车辆通行顺畅、体验舒心,为鲜活农产品运输护航。




供稿 | 黄陵收费站

作者 | 王静

审核 | 党群工作部

编辑 | 齐全



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展示延西高速风采,传递一线员工声音,服务司乘便捷出行
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