为优化文明服务环境、提高收费站窗口质量，西延分公司彭镇收费站聚焦服务薄弱点，自 9 月起长期开展文明服务专项培训，组织收费员系统学习服务规范，以 “学训结合、整改落地” 推动服务水平提质。
深学纪律强思想，对标找差明方向
为扎实推进文明服务规范化，收费站每周对两个班组进行一次文明服务专项培训，在培训中，认真学习《关于收费站服务保障工作暗访检查结果的通知》，以“规范服务行为、优化服务流程、提升服务质效”为核心，通过“理论学习+实操训练+监督整改”三位一体模式，全面落实文明服务提升要求。“对标找差”，观看优秀文明服务案例视频，逐一分析自身的不足，制定个性化整改方案。
实战练兵优流程，细节打磨提品质
实操训练阶段，以微笑服务、迎送车手势、文明用语等为重点，开展标准化训练。从仪容仪表到文明服务操作流程逐项规范，站长全程监督指导，确保服务细节精准到位。通过培训，帮助收费员养成微笑服务习惯，并针对手势目送、微笑转体等动作进行优化。
双向监督固成效，创新服务暖司乘
为确保整改实效，进行每周不少于2次的专项稽查，采取“现场稽查+后台稽查”相结合的方式，以此对收费服务情况进行全方位监督，形成“以查促改、以改促优”的长效机制。同步开展司乘满意度调查，通过发放调查问卷等形式收集意见。
下一步，将持续优化便民服务举措，推动文明服务从“标准化”’向“个性化”升级，真正把收费站打造成展示高速文明的“暖心窗口”。
供稿 | 彭镇收费站
作者 | 张涛涛
审核 | 党群工作部
编辑 | 齐全
