【运营工作】科学谋划 精准发力 全面提升ETC发行服务质效

严格落实 “早谋划、早部署、早行动” 要求，细化年度发行目标与阶段性任务，构建责任到岗、协同联动、闭环落实的工作体系。常态化开展 ETC 政策解读、业务实操演练与推广经验交流，全面提升员工“推介+办理+售后” 全链条专业能力，锻造一支业务精、服务优、能力强的专业化复合型人才队伍。

以收费站持续推行“逢车必问、精准推介”主动服务模式，靶向引导CPC卡用户办理ETC。升级便民服务点功能，优化“一站式”办理流程，进一步压缩业务办理时长，提升办结效率。计划开展多轮 “进社区、进园区、进企业” 上门服务活动，扩大服务覆盖面，切实打通便民服务“最后一公里”。

紧扣 ETC 服务“精细化、智能化”升级方向，以司乘需求为核心，通过电话回访、微信跟进等常态化沟通方式，精准解决司乘从安装激活到日常使用的全周期难题。重点优化安装指导、故障排查、政策咨询等服务环节，细化服务流程、提升响应效率，以优质高效的基础服务持续增强用户粘性，推动ETC工作从“规模增长”向“规模与质量并重、以质为先”转型。