【运营工作】以“畅、安、暖”勾勒年度画卷

2025年，西延分公司黄堡收费站严格落实“六个好”工作要求，聚焦提升通行效率、强化安全保障、优化服务质量等核心任务，全体职工齐心协力、务实笃行，全力以赴为司乘人员打造优质出行体验，在平凡的岗位上书写不平凡的答卷。

以“精准规范”为核心，着力强化业务能力。紧抓春季关键时期，围绕收费政策、绿通查验、稽核打逃等重点领域，组织开展收费业务专项培训。通过理论深度阐释、实操场景演练等多元形式，全面提升收费人员的业务素养与应急处置能力，确保收费人员切实做到“懂政策、会操作、能解释”。同时，依托省部级稽核平台，构建全链条闭环稽核体系，精准打击“大车小标”“假冒绿通”等各类逃费行为，全力保障通行费应收尽收。

以“隐患零容忍”为准则，筑牢安全防护屏障。恪守“安全第一，预防为主”的方针，构建严谨的安全管理机制。定时开展安全检查工作，针对收费区域、机电设备、消防设施等实施全方位排查，及时消除潜在的安全隐患。同时，强化员工的安全教育与培训，借助案例剖析、应急演练等形式，提升全体员工的安全意识与应急处置能力，使“安全第一”成为全体员工的共同认知。 

以“零拥堵、高效率”为目标，全力以赴攻克保畅难题。针对春运、五一、国庆等车流高峰时段，预先研判车流数据，制定“一站一策”的缓堵保畅预案，动态调整车道开启数量，并增派疏导人员于收费广场引导车流，切实避免车辆拥堵、排长队等情形。同时，与交警、路养等部门及相邻收费站构建紧密联动机制，实时共享车流数据；遇恶劣天气或突发事件时，能够迅速响应、及时处置，确保司乘人员通行顺畅。

以“司乘满意度达百分之百”为目标，持续优化服务措施。推行“微笑 + 高效”服务标准，规范收费人员的仪容仪表、用语及操作流程，定期组织礼仪培训，确保收费窗口落实微笑服务与文明用语，达到“来迎、问答、走送”的要求。设立“便民服务站”，配备急救箱、饮用水等物资，为司乘提供应急救援等便民服务。同时，突破传统服务界限，推行ETC“上门办、集中办”定制化服务，组织业务骨干前往运输企业、物流园区办理业务并安装设备。将“微笑服务”“暖心服务”贯穿于日常工作的每一个细节之中。 

征程万里，劲风正劲；重任千钧，再启新程。2026年，黄堡收费站将始终秉持初心使命，以更务实的作风、更优质的服务、更有力的举措，在服务司乘、保通保畅的道路上，书写更精彩的篇章。