【文明服务】晴天雨天，您有需要我们就在身边

9月24日13:00左右，一辆车牌号为陕E*****的黑色越野车驶入西延分公司铜川主线收费站西安方向107车道，在缴费完成后突然熄火，多次尝试仍无法启动。外勤人员马遥发现异常后立即上前查看，并第一时间通知当班班长钱凯。

司机下车后焦急地表示：“我也不知道怎么回事，突然就熄火启动不了了，这可怎么办？”马遥一边安抚司机情绪，一边迅速呼叫其他同事前来协助。大家合力将车辆推至收费站外广场安全区域，并及时摆放锥形桶进行警示，保障后方车辆的通行安全。

随后，司机打开引擎盖，马遥协助司机对车辆油箱、启动器、电瓶等关键部位进行了细致检查，询问了近期车辆保养情况，初步判断，车辆无法启动是由于电瓶电量不足，导致发动机无法正常点火。班长钱凯迅速借来汽车电瓶和对接搭电线，成功帮助车辆重新启动。整个处置过程高效有序，仅用时不到三十分钟。

看到车辆顺利启动后，司机终于露出了笑容，连连感谢道：“今天幸亏有你们帮忙！太感谢了，必须为你们的热心服务点赞！”临行前，工作人员还贴心提醒司机，建议他尽快前往附近修理厂对车辆进行全面检查，并叮嘱司机今后出行前务必做好车辆状态检查，确保行车安全。（铜川主线收费站：马遥  贾颜榕）

9月27日14时，天空正下着倾盆大雨，一辆车牌为陕K*****的白色小轿车，缓缓驶入西延分公司彭镇收费站出口，缴费后慢慢停靠在广场护栏边，车辆开启了双闪，三个年轻小伙围着车辆来回查看。当班收费班长王飞飞在收费亭内发现这一情况，当即穿好反光背心上前，经询问得知车辆右后胎爆胎。雨中，司机和同伴望着故障车与瘪胎，满脸焦急、手足无措。“师傅，您先别着急，我来帮您处理！” 王飞飞一边轻声安抚，一边迅速在车后摆放好警示锥形桶，牢牢守住后方来车安全防线。

随后，他从站区取出千斤顶、扳手等工具，又帮着从后备箱搬下备用胎，熟练地投入到换胎工作中。安放千斤顶、拆卸旧胎螺丝、安装备胎…… 每一个动作都干脆利落。即便雨水打湿衣衫，他也丝毫未分心。换胎间隙，他还不忘提醒司乘：“平时要多留意胎压，跑长途前记得检查车况，后续尽快去修理厂换个新胎更安全。”

片刻后，新备胎顺利安装完毕。看着重新 “恢复活力” 的车辆，司机紧紧握住王飞飞的手，语气激动：“太谢谢您了！这大雨天的，没您帮忙我们真不知道要困到什么时候！” 王飞飞笑着摆摆手，语气真诚：“师傅，这都是我们该做的，保障每一位司乘的出行安全，本来就是咱们交通人的责任。”（彭镇收费站：常叶）